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摘要：情商教育的研究是基于EQ研究的基础上进行的，情商作为一个人素养的重要组成部分受到越来越多人的重视。随着市场需求及新时代青年求职意向的改变，情商教育备受关注。高校作为教书育人的场所，也肩负着情商教育的重要责任。本论文从职业需求导向分析情商教育的重要性及在校大学生需要具备哪些基本的情商技能，结合旅游管理专业特点，探讨旅游人才市场对在校大学生情商培养路径。
关键词：旅游；情商管理；大学生
情商是指自我感知和控制的能力，情商的高低取决于自我感官的敏感度（对于自我的认知和意识程度）。情商的培育包括自我情绪的识别能力及培养；人际沟通与交往能力；情绪的掌控能力；全方位抗压能力。大学生是祖国的未来，21世纪的大学生肩负着迈向富裕社会的重任。然而市场经济高速的发展导致学生情绪和压力控制能力弱，情商培养成为心理学研究热点同时也是教学任务之一。
一、大学生情商教育的现状
文化多样性、经济全球化的时代使当代大学生的情商具有鲜明的时代特征。多数大学生是独生子女能够独立生活，具有较强的表达欲望、控制能力和探险精神，有较好的人际交往倾向；对待困境、挫折的抵抗能力不断增强，与此同时，部分心理问题影响大学生情商水平，并且严重的影响就业和择偶观，甚至很难融入社会，有必要对这些问题进行深入分析和讨论。①自我认识不足，缺乏吃苦耐劳精神。旅游业是我国国民经济的支柱产业，随着全域旅游、旅游扶贫政策的实施，旅游专业人才呈现争抢态势，而专业人才需具备高情抗压能力强等特点。90后大学生普遍存在“养尊处优”、“眼高手低”思想，不肯从旅游行业基层做起，内心期盼稳定、安逸的办公室工作，从而拒绝导游领队及酒店服务员等基层锻炼机会。走上工作岗位的部分大学生满腹牢骚，学习能力不强，缺乏良好人际沟通能力和问题处理能力。旅游业的综合性使得服务员的一言一行影响游客购买欲望和旅游目的地口碑，因此大学生应培养吃苦耐劳精神，全面剖析端正心态[1]。②个性张扬孤僻，协同合作能力弱。大部分高校在一年级入学时便会有一次全面的心理测试。《XX大学新生心理健康普查报告》采用SCL-90工具进行测试，报告得知2016级XX学院共265人参加了心理普查，根据普查的心理健康量表SCL-90结果显示，全部学生量表平均总分1.50分，心理异常检出率为9.1%。报告得知XX大学旅游专业2016级学生存在的心理问题有：7个学生存在抑郁倾向；6个学生存在精神病倾向；7个学生存在偏执倾向；5个学生存在人际关系敏感的问题；6个学生存在敌对心理问题。甚至有位同学存在以上三种心理问题。报告显示大学生性张扬孤僻，协同合作能力弱，缺少稳重低调的做事风格，以自我为中心缺乏合作意識。③追求物质享受，缺乏感恩的心。当代大学生父母多是改革开放之后出生的一辈人，父母提供了优质的物质条件而忽略了中国传统尊老爱幼、随喜感恩的教育。有些人甚至不关心政治实时，一味地贪图享乐导致思想狭隘，沉溺于低级趣味无法自拔。随着社会大众文化的兴起和发展，以综艺节目和网剧为代表的大众文化逐渐为年轻人所接受，对偶像的喜爱甚至超过父母，失去理智。④功利心趋强，价值观取向偏差。大学生在校课外时间用于读课外书时间甚少，部分学生甚至整日逃课不见人影。读书是提高情商的一种有效方式，读书可以为大学生扫除迷茫，端正价值取向。而功利心表现于平时生活中，缺乏包容大度心态。旅游管理专业学生更应改变此种心理状态，服务行业需要耐心和谦和，因此学校和企业应建立 一站式情商培养模式，帮助学生树立科学的价值观。
二、大学生情商教育构建路径
①转变教育理念，开设情商教育方面的课程，将情商教育贯穿于职业生涯规划中。学校教育是大学生提高情商的关键途径。在校大学生通过四年的理论学习和实践磨炼，不断改变自身性格缺点融入集体环境，逐渐将自我认知提升到社会认知层面，走出自我狭小封闭的空间。同时，作为旅游管理类专业人才，学生应该更加明白行业的无形性服务性是顾客购买的重要前提，只有自身综合素质提高游客才会有满意的体验。②整合优质资源，家庭学校社会以及个体都应重视情商教育。各个资源的整合有利于加速大学生情商教育步伐。家庭教育是大学生性格的源泉，反思家庭教育的弊端从根本上改变大学生情商状况，有利于学生避免不健康的心理倾向继续发展；学校情商是大学生性格定型之前的最重要的一重保障，也是大学生改变人际关系，改善自我性格的关键时期；良好的社会环境能够减少就业大学生的心理恐惧，能够为旅游行业做出更好的服务。③情商教育与职业规划相结合。制定稳定的职业规划是大学生成长的必要环节，而职业规划需考虑自身性格状况，压力承载力与人际关系能力，因此情商教育应成为大学生职业规划的一部分，并且是重要部分。职业规划的设定必定是大学生一段时间或者长期的人生理想的具体体现，实现过程或长或短，甚至出现倒退现象，良好的心理素养能够帮助大学生渡过难关，坚持理想。能否完成中远期规划，是大学生综合素质的体现，因此情商教育与职业生涯规划紧密结合是情商教育取得实效的重要保证。
三、结论
基于职业需要导向的大学生情商教育，需要学校高度重视，家庭再教育以及社会的包容和提供锻炼机会。随着时代的发展，00后大学生呈现出更多的自我个性，更加满足于自我呈现和自我表达，人际关系以及抗压能力较弱，因此提高大学生情商水平是重中之重。
（作者单位：重庆文理学院）
作者简介：贺海，1987年生，女，硕士研究生，助教，研究方向：旅游规划与遗产开发。
参考文献
[1]李晓艳.大学生情商教育路径的转变与重构[J].辽宁师范大学学报（社会科学版），2012，（9）：642-646.
关键词：旅游；情商管理；大学生
情商是指自我感知和控制的能力，情商的高低取决于自我感官的敏感度（对于自我的认知和意识程度）。情商的培育包括自我情绪的识别能力及培养；人际沟通与交往能力；情绪的掌控能力；全方位抗压能力。大学生是祖国的未来，21世纪的大学生肩负着迈向富裕社会的重任。然而市场经济高速的发展导致学生情绪和压力控制能力弱，情商培养成为心理学研究热点同时也是教学任务之一。
一、大学生情商教育的现状
文化多样性、经济全球化的时代使当代大学生的情商具有鲜明的时代特征。多数大学生是独生子女能够独立生活，具有较强的表达欲望、控制能力和探险精神，有较好的人际交往倾向；对待困境、挫折的抵抗能力不断增强，与此同时，部分心理问题影响大学生情商水平，并且严重的影响就业和择偶观，甚至很难融入社会，有必要对这些问题进行深入分析和讨论。①自我认识不足，缺乏吃苦耐劳精神。旅游业是我国国民经济的支柱产业，随着全域旅游、旅游扶贫政策的实施，旅游专业人才呈现争抢态势，而专业人才需具备高情抗压能力强等特点。90后大学生普遍存在“养尊处优”、“眼高手低”思想，不肯从旅游行业基层做起，内心期盼稳定、安逸的办公室工作，从而拒绝导游领队及酒店服务员等基层锻炼机会。走上工作岗位的部分大学生满腹牢骚，学习能力不强，缺乏良好人际沟通能力和问题处理能力。旅游业的综合性使得服务员的一言一行影响游客购买欲望和旅游目的地口碑，因此大学生应培养吃苦耐劳精神，全面剖析端正心态[1]。②个性张扬孤僻，协同合作能力弱。大部分高校在一年级入学时便会有一次全面的心理测试。《XX大学新生心理健康普查报告》采用SCL-90工具进行测试，报告得知2016级XX学院共265人参加了心理普查，根据普查的心理健康量表SCL-90结果显示，全部学生量表平均总分1.50分，心理异常检出率为9.1%。报告得知XX大学旅游专业2016级学生存在的心理问题有：7个学生存在抑郁倾向；6个学生存在精神病倾向；7个学生存在偏执倾向；5个学生存在人际关系敏感的问题；6个学生存在敌对心理问题。甚至有位同学存在以上三种心理问题。报告显示大学生性张扬孤僻，协同合作能力弱，缺少稳重低调的做事风格，以自我为中心缺乏合作意識。③追求物质享受，缺乏感恩的心。当代大学生父母多是改革开放之后出生的一辈人，父母提供了优质的物质条件而忽略了中国传统尊老爱幼、随喜感恩的教育。有些人甚至不关心政治实时，一味地贪图享乐导致思想狭隘，沉溺于低级趣味无法自拔。随着社会大众文化的兴起和发展，以综艺节目和网剧为代表的大众文化逐渐为年轻人所接受，对偶像的喜爱甚至超过父母，失去理智。④功利心趋强，价值观取向偏差。大学生在校课外时间用于读课外书时间甚少，部分学生甚至整日逃课不见人影。读书是提高情商的一种有效方式，读书可以为大学生扫除迷茫，端正价值取向。而功利心表现于平时生活中，缺乏包容大度心态。旅游管理专业学生更应改变此种心理状态，服务行业需要耐心和谦和，因此学校和企业应建立 一站式情商培养模式，帮助学生树立科学的价值观。
二、大学生情商教育构建路径
①转变教育理念，开设情商教育方面的课程，将情商教育贯穿于职业生涯规划中。学校教育是大学生提高情商的关键途径。在校大学生通过四年的理论学习和实践磨炼，不断改变自身性格缺点融入集体环境，逐渐将自我认知提升到社会认知层面，走出自我狭小封闭的空间。同时，作为旅游管理类专业人才，学生应该更加明白行业的无形性服务性是顾客购买的重要前提，只有自身综合素质提高游客才会有满意的体验。②整合优质资源，家庭学校社会以及个体都应重视情商教育。各个资源的整合有利于加速大学生情商教育步伐。家庭教育是大学生性格的源泉，反思家庭教育的弊端从根本上改变大学生情商状况，有利于学生避免不健康的心理倾向继续发展；学校情商是大学生性格定型之前的最重要的一重保障，也是大学生改变人际关系，改善自我性格的关键时期；良好的社会环境能够减少就业大学生的心理恐惧，能够为旅游行业做出更好的服务。③情商教育与职业规划相结合。制定稳定的职业规划是大学生成长的必要环节，而职业规划需考虑自身性格状况，压力承载力与人际关系能力，因此情商教育应成为大学生职业规划的一部分，并且是重要部分。职业规划的设定必定是大学生一段时间或者长期的人生理想的具体体现，实现过程或长或短，甚至出现倒退现象，良好的心理素养能够帮助大学生渡过难关，坚持理想。能否完成中远期规划，是大学生综合素质的体现，因此情商教育与职业生涯规划紧密结合是情商教育取得实效的重要保证。
三、结论
基于职业需要导向的大学生情商教育，需要学校高度重视，家庭再教育以及社会的包容和提供锻炼机会。随着时代的发展，00后大学生呈现出更多的自我个性，更加满足于自我呈现和自我表达，人际关系以及抗压能力较弱，因此提高大学生情商水平是重中之重。
（作者单位：重庆文理学院）
作者简介：贺海，1987年生，女，硕士研究生，助教，研究方向：旅游规划与遗产开发。
参考文献
[1]李晓艳.大学生情商教育路径的转变与重构[J].辽宁师范大学学报（社会科学版），2012，（9）：642-646.