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<正>科学地进行顾客满意度的评价,对企业参与竞争,尤其是在参与国际竞争中获得竞争优势显得尤为重要和紧迫。鉴于顾客满意度评价指标的复杂性,本文运用层次分析法构建了顾客满意度评价指标体系,使定性评价变为定量评价,从而提高评价的科学性与准确性。一、顾客满意度模型
层次分析法在顾客满意度测评中的应用
【摘 要】
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<正>科学地进行顾客满意度的评价,对企业参与竞争,尤其是在参与国际竞争中获得竞争优势显得尤为重要和紧迫。鉴于顾客满意度评价指标的复杂性,本文运用层次分析法构建了顾客
【机 构】
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东北大学工商管理学院
【出 处】
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辽宁经济
【发表日期】
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2006年02期
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