【摘 要】
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目的 分析链式质控管理措施在门诊药房处方及药品管理中的应用效果。方法 2020年1月至2021年1月，选取20名在肇庆市第一人民医院门诊药房的工作人员作为研究对象。其中2020年1月至2020年7月采用常规管理措施，2020年8月至2021年1月采用链式质控管理措施。比较两种管理措施实施前后工作人员的工作效率、工作质量、调剂处方差错发生率及服务满意度。结果 实施后，患者平均候药时间、单张处方调剂时
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目的 分析链式质控管理措施在门诊药房处方及药品管理中的应用效果。方法 2020年1月至2021年1月，选取20名在肇庆市第一人民医院门诊药房的工作人员作为研究对象。其中2020年1月至2020年7月采用常规管理措施，2020年8月至2021年1月采用链式质控管理措施。比较两种管理措施实施前后工作人员的工作效率、工作质量、调剂处方差错发生率及服务满意度。结果 实施后，患者平均候药时间、单张处方调剂时间分别为（10.45±0.62） min、（1.11±0.05） min，明显短于实施前的（15.83±1.54） min、（2.21±0.42） min，而人均每日调剂量为（500.33±24.75）张，明显多于实施前的（400.66±25.34）张，差异均有统计学意义（P＜0.05）；实施后，药物的分装装量错误、盘点错误、拆零药品变质、拆零药品损坏、拆零药品管理不当分别为（3.34±1.11）次、（1.20±0.04）次、（1.87±0.23）次、（1.58±0.27）次、（6.91±2.01）次，明显少于实施前的（6.71±2.12）次、（1.99±0.11）次、（3.68±0.45）次、（2.54±0.32）次、（18.25±5.82）次，差异均有统计学意义（P＜0.05）；实施后，药名差错率、剂型差错率、数量差错率、规格差错率分别为0.40%、0.80%、0.40%、0，明显低于实施前的2.80%、3.60%、5.60%、2.00%，差异均有统计学意义（P＜0.05）；实施后，患者对工作人员的服务满意度为90.00%，明显高于实施前的80.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 链式质控管理措施对门诊药房处方及药品管理的效果较好，值得在门诊药房管理中推广。
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