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作者简介：王玉婷（1989-），女，汉族，河南省周口市人，学生，硕士，贵州大学经济学院，国际贸易学。
摘要：随着网络技术的快速发展，网络购物越来越成为人们生活中密不可分的一部分。B2C电子商务是网络信息化的产物，它给人们生活带来很多便捷的服务。但由于网络信息的虚拟性和流动性，使电子商务在快速发展中同时存在很多问题。本文从B2C电子商务发展现状和存在问题出发，以天猫商城为例，探究解决电子商务问题的新机制，从而促进电子商务的稳健发展。
关键词：B2C电子商务；天猫；网购
1.B2C电子商务发展现状
1.1 互联网的发展
根据中国互联网网络信息中心发布的2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告可知，截止到2013年12月，我国网民规模已经达到6.18亿，全年共计新增网民5358万，互联网普及率为45.8%，比2012年底提升3.7%。随着智能终端快速普及、电信运营商网络资费下调和WIFI覆盖逐渐全面，手机网民规模占比由2012年底的74.5%提高到2013年底的81.0%。同时，网民中农村网民规模也得到很大提高，成为中国网民规模增长的重要力量。
1.2 网购的发展
2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.84万亿元，增长了39.4%，增速与2012年相比虽有所回落，但仍保持相对较快发展，从艾瑞数据看，2013年中国移动网络购物交易额为1696.3亿元，增长了168.6%，远远高于网络购物整体以及PC端网络购物增长，其在网络购物市场整体中渗透率达到9.2%，较2012年提高4.4%，未来增长潜力较大。
1.3 市场结构的发展
2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达到6661.1亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到36.2%。从增速来看，2013年中国网络购物B2C市场增长65.2%，从2012年第一季度至2013年第三季度，B2C市场一直处于上升阶段，从2012年的23.7%上升到2013年的36.6%，预计到2017年，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C，达到52.7%。
1.4 市场份额的发展
从交易规模的市场份额来看，天猫在B2C市场中占51.1%，京东占17.5%，逐步形成综合电商对决的双寡头垄断格局。根据艾瑞数据可知，未来中国B2C市场“两超多强”的竞争格局将继续上演，天猫和京东在B2C市场中的领先地位一时也难以改变，其它B2C企业则主要依托用户流量、差异化发展模式等在市场中占据一席之地。
2.B2C电子商务现阶段所面临的问题
我国的B2C电子商务发展虽然比较迅速，但由于对其认识还不够全面，对电子商务的长期发展并没有形成一个深入而完美的规划。所以在对它的不断探索之中，还存在很多方面的问题。天猫作为B2C电子商务发展的典型，以它的发展为例，可以很清晰地折射出电子商务存在的问题。
2.1 B2C电子商务的信用问题
B2C电子商务是商家通过网络平台向消费者展现商品和服务，这就导致许多消费者购买到的商品与图片有很大差异，产品质量得不到保证。同时，当商品出现质量问题时，商家不履行承诺或者不能及时提供有效地售后服务，这都会降低消费者的网购热情。尤其是在双十一购物狂欢节期间，由于商品质量或者其他方面的问题而引发的退货问题更加严重。据统计，天猫商城在双十一期间的整体退货率达到25%左右，由此可见商品的可信度亟待提高。最近聚美、京东的电商假货、水货问题浮出水面，更是给B2C电子商务的信用问题敲响了警钟。
2.2 B2C电子商务的物流问题
天猫商城拥有大量的网商，他们面对的是来自全国各地的消费者。为了满足消费者快速高效收到商品的需求，他们采用的物流方式是第三方物流，即网商把商品的配送外包给物流公司如申通、圆通等，自己专注于网站的顺利运营。这就存在一定的不足。
据阿里数据显示，2013年天猫、淘宝双十一“淘宝狂欢节”开场55秒，支付宝交易额便突破1亿，一天的交易额达350.19亿，这也就意味着产生1.5亿个包裹，但全国快递单日的总运力极限接近1个亿，这对快递产生很大的冲力。物流需求突发性的暴涨，引起商品损坏的概率大增，并引来很高的退货率，这不可避免地造成物力、财力的耗费，从而提高了物流成本，物流成本的提高最终会由消费者买单，消费者购物费用增加，其网购兴致削减。
2.3 B2C电子商务的售后评价问题
很多消费者通过网络购买商品之前会参考其他消费者的购物评价，消费者的售后评价成为反映商品质量好坏的重要渠道。客观公正的售后评价能给消费者提供良好的建议，虚假的售后评价则会误导消费者的选择判断。由消费者的售后评价引来两个极端：一个是职业刷手，他们会夸大商品的优点，其目的是为网商店铺刷好评以此来提高网店信誉度；另一个是职业差评师，专门给网店刷差评，更有甚者可能会导致企业无法正常经营。还有一部分消费者习惯刷好评或者迫于网商的各种压力写好，这几种方式都会给消费者的网购带来误导，是网购监管无力的后果。
2.4 B2C电子商务的人才培养问题
B2C作为一种新兴的网络交易模式，由于其发展时间较短，对于各方面人才的需求比较匮乏，尤其是对技术人才和销售人才的培养方面。由于技术人员的欠缺，企业对自己网站的维护十分粗糙。而销售方面，没有一个完整的销售计划，一味盲目跟风，则会降低企业销售地位。
3.B2C电子电子商务发展策略
针对我国B2C电子商务存在的各种问题，我们可以从以下几个方面入手来进行完善。
第一、用道德和法律手段约束各种不良行为，让电子商务信用问题有理可循，有法可依。在电子商务交易中，加强信息共享利用，严格规范信息采集程序，同时不断提高消费者的的道德素养，提高全民信用意识，依靠社会舆论与道德的约束去规范电子商务行为。
第二、建立一个物流动态联盟，也即是说，可以几个大型电商企业组成一个物流动态联合体，用现代化的网络技术来进行管理运作，降低物流成本，更快地适应市场变化，可以有效避免淘宝天猫依附物流公司因素带来的产品滞压问题，从而加快商品的流通速度，减轻库存压力，从而实现物流资源的优化配置。
第三、加强B2C电子商务人才的培养，从而为电商平台提供高素质的专业人才。迎合现代B2C电子商务的需要，开展网络技术和电子商务以及B2C电子商务的研究，同时吸收借鉴国外高科技技术和管理经验，保证B2C电子商务的健康有序发展。
结论
我国的B2C电子商务还处在起步阶段，天猫的发展显示出它在发展中存在的问题，但它仍是未来经济贸易发展的方向，通过不断地摸索与改进，B2C电子商务将会逐步占据重要地位。（作者单位：贵州大学经济学院）
参考文献
[1]徐亚红.B2C电子商务企业面临的挑战.[J].合作经济与科技.2013：42-43.
[2]艾瑞咨询.2013年中国网络购物行业年度监测报告[R].（2014-11-14）.北京：艾瑞咨询集团，2014.
[3]贺湘硕，魏文.B2C电子商务信用问题及对策研究[J].商.2013：201.
[4]陈思祎，何志荣.从消费者角度探究B2C电子商务购物售后评价体系的弊端[J].观察.2013：9-11.
摘要：随着网络技术的快速发展，网络购物越来越成为人们生活中密不可分的一部分。B2C电子商务是网络信息化的产物，它给人们生活带来很多便捷的服务。但由于网络信息的虚拟性和流动性，使电子商务在快速发展中同时存在很多问题。本文从B2C电子商务发展现状和存在问题出发，以天猫商城为例，探究解决电子商务问题的新机制，从而促进电子商务的稳健发展。
关键词：B2C电子商务；天猫；网购
1.B2C电子商务发展现状
1.1 互联网的发展
根据中国互联网网络信息中心发布的2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告可知，截止到2013年12月，我国网民规模已经达到6.18亿，全年共计新增网民5358万，互联网普及率为45.8%，比2012年底提升3.7%。随着智能终端快速普及、电信运营商网络资费下调和WIFI覆盖逐渐全面，手机网民规模占比由2012年底的74.5%提高到2013年底的81.0%。同时，网民中农村网民规模也得到很大提高，成为中国网民规模增长的重要力量。
1.2 网购的发展
2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.84万亿元，增长了39.4%，增速与2012年相比虽有所回落，但仍保持相对较快发展，从艾瑞数据看，2013年中国移动网络购物交易额为1696.3亿元，增长了168.6%，远远高于网络购物整体以及PC端网络购物增长，其在网络购物市场整体中渗透率达到9.2%，较2012年提高4.4%，未来增长潜力较大。
1.3 市场结构的发展
2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达到6661.1亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到36.2%。从增速来看，2013年中国网络购物B2C市场增长65.2%，从2012年第一季度至2013年第三季度，B2C市场一直处于上升阶段，从2012年的23.7%上升到2013年的36.6%，预计到2017年，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C，达到52.7%。
1.4 市场份额的发展
从交易规模的市场份额来看，天猫在B2C市场中占51.1%，京东占17.5%，逐步形成综合电商对决的双寡头垄断格局。根据艾瑞数据可知，未来中国B2C市场“两超多强”的竞争格局将继续上演，天猫和京东在B2C市场中的领先地位一时也难以改变，其它B2C企业则主要依托用户流量、差异化发展模式等在市场中占据一席之地。
2.B2C电子商务现阶段所面临的问题
我国的B2C电子商务发展虽然比较迅速，但由于对其认识还不够全面，对电子商务的长期发展并没有形成一个深入而完美的规划。所以在对它的不断探索之中，还存在很多方面的问题。天猫作为B2C电子商务发展的典型，以它的发展为例，可以很清晰地折射出电子商务存在的问题。
2.1 B2C电子商务的信用问题
B2C电子商务是商家通过网络平台向消费者展现商品和服务，这就导致许多消费者购买到的商品与图片有很大差异，产品质量得不到保证。同时，当商品出现质量问题时，商家不履行承诺或者不能及时提供有效地售后服务，这都会降低消费者的网购热情。尤其是在双十一购物狂欢节期间，由于商品质量或者其他方面的问题而引发的退货问题更加严重。据统计，天猫商城在双十一期间的整体退货率达到25%左右，由此可见商品的可信度亟待提高。最近聚美、京东的电商假货、水货问题浮出水面，更是给B2C电子商务的信用问题敲响了警钟。
2.2 B2C电子商务的物流问题
天猫商城拥有大量的网商，他们面对的是来自全国各地的消费者。为了满足消费者快速高效收到商品的需求，他们采用的物流方式是第三方物流，即网商把商品的配送外包给物流公司如申通、圆通等，自己专注于网站的顺利运营。这就存在一定的不足。
据阿里数据显示，2013年天猫、淘宝双十一“淘宝狂欢节”开场55秒，支付宝交易额便突破1亿，一天的交易额达350.19亿，这也就意味着产生1.5亿个包裹，但全国快递单日的总运力极限接近1个亿，这对快递产生很大的冲力。物流需求突发性的暴涨，引起商品损坏的概率大增，并引来很高的退货率，这不可避免地造成物力、财力的耗费，从而提高了物流成本，物流成本的提高最终会由消费者买单，消费者购物费用增加，其网购兴致削减。
2.3 B2C电子商务的售后评价问题
很多消费者通过网络购买商品之前会参考其他消费者的购物评价，消费者的售后评价成为反映商品质量好坏的重要渠道。客观公正的售后评价能给消费者提供良好的建议，虚假的售后评价则会误导消费者的选择判断。由消费者的售后评价引来两个极端：一个是职业刷手，他们会夸大商品的优点，其目的是为网商店铺刷好评以此来提高网店信誉度；另一个是职业差评师，专门给网店刷差评，更有甚者可能会导致企业无法正常经营。还有一部分消费者习惯刷好评或者迫于网商的各种压力写好，这几种方式都会给消费者的网购带来误导，是网购监管无力的后果。
2.4 B2C电子商务的人才培养问题
B2C作为一种新兴的网络交易模式，由于其发展时间较短，对于各方面人才的需求比较匮乏，尤其是对技术人才和销售人才的培养方面。由于技术人员的欠缺，企业对自己网站的维护十分粗糙。而销售方面，没有一个完整的销售计划，一味盲目跟风，则会降低企业销售地位。
3.B2C电子电子商务发展策略
针对我国B2C电子商务存在的各种问题，我们可以从以下几个方面入手来进行完善。
第一、用道德和法律手段约束各种不良行为，让电子商务信用问题有理可循，有法可依。在电子商务交易中，加强信息共享利用，严格规范信息采集程序，同时不断提高消费者的的道德素养，提高全民信用意识，依靠社会舆论与道德的约束去规范电子商务行为。
第二、建立一个物流动态联盟，也即是说，可以几个大型电商企业组成一个物流动态联合体，用现代化的网络技术来进行管理运作，降低物流成本，更快地适应市场变化，可以有效避免淘宝天猫依附物流公司因素带来的产品滞压问题，从而加快商品的流通速度，减轻库存压力，从而实现物流资源的优化配置。
第三、加强B2C电子商务人才的培养，从而为电商平台提供高素质的专业人才。迎合现代B2C电子商务的需要，开展网络技术和电子商务以及B2C电子商务的研究，同时吸收借鉴国外高科技技术和管理经验，保证B2C电子商务的健康有序发展。
结论
我国的B2C电子商务还处在起步阶段，天猫的发展显示出它在发展中存在的问题，但它仍是未来经济贸易发展的方向，通过不断地摸索与改进，B2C电子商务将会逐步占据重要地位。（作者单位：贵州大学经济学院）
参考文献
[1]徐亚红.B2C电子商务企业面临的挑战.[J].合作经济与科技.2013：42-43.
[2]艾瑞咨询.2013年中国网络购物行业年度监测报告[R].（2014-11-14）.北京：艾瑞咨询集团，2014.
[3]贺湘硕，魏文.B2C电子商务信用问题及对策研究[J].商.2013：201.
[4]陈思祎，何志荣.从消费者角度探究B2C电子商务购物售后评价体系的弊端[J].观察.2013：9-11.