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角色压力对雇员满意感、雇员承诺和留在组织的愿望有明显的消极影响。另外对服务绩效(服务质量和服务生产率)也具有负面影响。鉴于角色压力的危害性影响,我们认为最小化角色压力应该是改进服务绩效的核心问题。本文论述了与此有关的四个方面:领导行为、正规化程度、授权程度和同事支持。
论服务业一线员工的角色压力
【摘 要】
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角色压力对雇员满意感、雇员承诺和留在组织的愿望有明显的消极影响。另外对服务绩效(服务质量和服务生产率)也具有负面影响。鉴于角色压力的危害性影响,我们认为最小化角色
【机 构】
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辽宁工学院经济管理系
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2004年8S期
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