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摘 要： 吉林移动统一短信改造项目建设目的是梳理现有系统业务短信发送的情况，将现有系统中的短信接口表统一、发送短信应用接口统一、发送程序统一，并将短信按照模板进行管理，提高短信下发内容的灵活性。
关键词： 统一短信；客户管理系统；综合业务支撑系统；精细化管理
中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）1220038－01
0 前言
随着吉林移动用户数量的不断增加，用户对于透明服务、透明消费的需求不断增强，大量的服务类、提醒类、营销类短信通过支撑系统10086端口进行下发。月均短信发送量从2008年7500万条，上升到2011年的1.44亿条，增加92%；发送短信业务模块从2008年的112个，上升到2011年的245个，增加119%。海量短信海量的短信，带来了如下几个方面的问题：首先是查询困难，短信保存于多张历史表中，前台无法查询，容易产生用户投诉；其次是系统压力大，短信发送不能实现动态调整，易发生故障；最后是浪费存储空间短信清理不及时，大量的短信历史保存在系统中，浪费系统存储空间。
本文根据短信系统存在的问题，提出并实施了全新的短信支撑管理系统，对分散复杂的原有系统进行全面整合，解决了短信发送混乱的问题，提高了生产效率。
1 统一短信支撑管理系统建设
根据系统情况，分了以下几个方面进行系统建设。
1.1 短信模板管理。提高客户管理系统/综合业务支撑系统短信下发内容的模板化定制能力，首先对系统中短信发送配置表、程序进行梳理，研发了新的短信配置模板，能够实现短信的统一配置，包括短信内容配置、短信格式（长短信、PUSH短信、普通短信）配置、短信发送通道配置等。使系统中现存的所有短信，均能够通过模板进行支撑可完成业务参数不变的情况下，短信内容随意变化。
1.2 短信整合、解耦与组装。整合现有系统正在使用的所有短信信息表，建立一套可动态扩展的短信发送通道族。可在不修改业务程序的情况下，增加或减少短信发送通道。降低业务功能与短信通道之间的耦合关系，可动态调整业务功能与短信的通道的对应关系，使得各通道的业务压力达到均衡。对于发送短信内容中存在变化的部分，如手机号码、用户姓名、办理业务名称等，均实现可配置化，通过模板能够自动取到相关数据，并自动组装成短信，不再需要单独开发程序获取相关的数据。
1.3 程序整合与界面化管理。整合现有系统所有的发送短信程序，采用先进的Master-Workers多进程模型发送短信；整合后，只有一份执行程序文件，而每个短信通道对应一个运行实例。这样可做到各类短信发送的一致性，并可获得软件快速更新的好处。针对短信模板配置等功能，开发了前台配置界面，维护人员不需要访问系统后台数据库，直接在前台即可进行短信模板的配置、修改工作，降低维护难度，提高系统的可维护性，并能够提供人性化的历史短信查询。
2 主要技术创新点
本项目研发的统一短信管理系统，实现了对客户管理系统、综合业务支撑系统短信模板的统一配置、短信发送通道动态调整、短信内容动态调整，灵活的配置能力具有很好的扩展性，同时实现了短信管理系统的全界面化维护，提高了系统的可维护性。
2.1 短信进程动态管理。使用Master-Worker多进程模型，一套发送程序，多套运行实例，能够实现统一的维护和监控，程序版本易控制。可配置化能力强，当出现短信量突变等情况，能够动态增减工作进程数，不需要调整、启停程序，避免短信积压或系统资源浪费。
2.2 灵活的模板配置能力。短信模板具有灵活的配置能力，能够配置内容：短信内容，可携带变量参数（如客户姓名，办理的套餐名称，业务名称）；短信发送端口（如10086977，10086125）；短信格式类型（普通短信、长短信、Wap-Push）；发送时间（立即发送、延时发送、预约定时发送）；短信下发通道（采用哪个接口表进行下发）。
2.3 全界面化管理。系统针对所有的配置、查询功能，均开发了系统界面，提供简洁的界面化操作功能；维护人员不再需要频繁访问系统后台进行手工调整，只需在界面上进行配置即可。降低了系统的维护难度，避免了访问后台误操作的风险。
2.4 动态调整能力。1）短信进程动态调整。可针对短信发送量情况，对短信进程数量动态调整，保证以最合理的系统资源，完成短信发送，而且调整过程不需要暂停业务。2）短信模板配置动态调整。可针对短信模板进行动态调整，如短信内容、下发端口、短信发送格式（长短信等）、短信下发通道等，均可以进行动态调整，且可以在线调整，不需要暂停业务，更不需要修改程序。
3 应用情况
3.1 业务上线时间缩短发送速度提高
统一短信管理系统上线后，由于采用统一的应用接口管理，研发时间从之前的3天，下降到0.5天，降低83%，同时部分短信类调整需求，仅进行配置即可实现，缩短了业务上线时间；同时由于实现了短信通道、进程动态调整，短信发送速度较之前提高了近30%，特别是对于营销类短信作用明显。
3.2 节约存储空间降低维护成本
统一短信管理系统上线后，对于短信历史数据，每月清理一次，可清理短信历史1.44亿条，节省存储空间4T，按照目前每T存储4万元计算，每年可节约存储投资16万元；对于短信的维护，由于采用了全界面化的管理方式，降低了系统维护难度和维护工作量，新入职1-2年的员工即可独立完成维护，有效的降低了维护成本。
3.3 短信类投诉下降
在统一短信系统中的短信发送记录查询功能上线后，相关功能直接提供给一线人员和投诉处理人员，不再需要派发工单到支撑后台查询，查询时间从平均8小时下降到0.1小时，派单量从每月70件下降到5件。
4 结束语
随着电信运营商的竞争日趋激烈，整合营销、精细化管理也越来越受到各大运营商的重视，统一短信支撑管理系统的建立，正是充分发挥短信群发这一营销服务手段的特点，同时又避免了群发系统分散建设浪费成本，难以控制发送内容的弊端，切实做到了整合营销和精细化管理，为公司创造了巨大的效益。
参考文献：
[1]祁玉生、邵世祥，现代移动通信系统，人民邮电出版社，1999.10.
[2]让·雅克·拉丰、让·泰勒尔（法国），电信竞争，人民邮电出版社，2001.5.
[3]Xavier·Lagrange Philippe·Godlesski Sami·Tabbane（法国），GSM网络与GPRS，电子工业出版社，2002.1.
关键词： 统一短信；客户管理系统；综合业务支撑系统；精细化管理
中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）1220038－01
0 前言
随着吉林移动用户数量的不断增加，用户对于透明服务、透明消费的需求不断增强，大量的服务类、提醒类、营销类短信通过支撑系统10086端口进行下发。月均短信发送量从2008年7500万条，上升到2011年的1.44亿条，增加92%；发送短信业务模块从2008年的112个，上升到2011年的245个，增加119%。海量短信海量的短信，带来了如下几个方面的问题：首先是查询困难，短信保存于多张历史表中，前台无法查询，容易产生用户投诉；其次是系统压力大，短信发送不能实现动态调整，易发生故障；最后是浪费存储空间短信清理不及时，大量的短信历史保存在系统中，浪费系统存储空间。
本文根据短信系统存在的问题，提出并实施了全新的短信支撑管理系统，对分散复杂的原有系统进行全面整合，解决了短信发送混乱的问题，提高了生产效率。
1 统一短信支撑管理系统建设
根据系统情况，分了以下几个方面进行系统建设。
1.1 短信模板管理。提高客户管理系统/综合业务支撑系统短信下发内容的模板化定制能力，首先对系统中短信发送配置表、程序进行梳理，研发了新的短信配置模板，能够实现短信的统一配置，包括短信内容配置、短信格式（长短信、PUSH短信、普通短信）配置、短信发送通道配置等。使系统中现存的所有短信，均能够通过模板进行支撑可完成业务参数不变的情况下，短信内容随意变化。
1.2 短信整合、解耦与组装。整合现有系统正在使用的所有短信信息表，建立一套可动态扩展的短信发送通道族。可在不修改业务程序的情况下，增加或减少短信发送通道。降低业务功能与短信通道之间的耦合关系，可动态调整业务功能与短信的通道的对应关系，使得各通道的业务压力达到均衡。对于发送短信内容中存在变化的部分，如手机号码、用户姓名、办理业务名称等，均实现可配置化，通过模板能够自动取到相关数据，并自动组装成短信，不再需要单独开发程序获取相关的数据。
1.3 程序整合与界面化管理。整合现有系统所有的发送短信程序，采用先进的Master-Workers多进程模型发送短信；整合后，只有一份执行程序文件，而每个短信通道对应一个运行实例。这样可做到各类短信发送的一致性，并可获得软件快速更新的好处。针对短信模板配置等功能，开发了前台配置界面，维护人员不需要访问系统后台数据库，直接在前台即可进行短信模板的配置、修改工作，降低维护难度，提高系统的可维护性，并能够提供人性化的历史短信查询。
2 主要技术创新点
本项目研发的统一短信管理系统，实现了对客户管理系统、综合业务支撑系统短信模板的统一配置、短信发送通道动态调整、短信内容动态调整，灵活的配置能力具有很好的扩展性，同时实现了短信管理系统的全界面化维护，提高了系统的可维护性。
2.1 短信进程动态管理。使用Master-Worker多进程模型，一套发送程序，多套运行实例，能够实现统一的维护和监控，程序版本易控制。可配置化能力强，当出现短信量突变等情况，能够动态增减工作进程数，不需要调整、启停程序，避免短信积压或系统资源浪费。
2.2 灵活的模板配置能力。短信模板具有灵活的配置能力，能够配置内容：短信内容，可携带变量参数（如客户姓名，办理的套餐名称，业务名称）；短信发送端口（如10086977，10086125）；短信格式类型（普通短信、长短信、Wap-Push）；发送时间（立即发送、延时发送、预约定时发送）；短信下发通道（采用哪个接口表进行下发）。
2.3 全界面化管理。系统针对所有的配置、查询功能，均开发了系统界面，提供简洁的界面化操作功能；维护人员不再需要频繁访问系统后台进行手工调整，只需在界面上进行配置即可。降低了系统的维护难度，避免了访问后台误操作的风险。
2.4 动态调整能力。1）短信进程动态调整。可针对短信发送量情况，对短信进程数量动态调整，保证以最合理的系统资源，完成短信发送，而且调整过程不需要暂停业务。2）短信模板配置动态调整。可针对短信模板进行动态调整，如短信内容、下发端口、短信发送格式（长短信等）、短信下发通道等，均可以进行动态调整，且可以在线调整，不需要暂停业务，更不需要修改程序。
3 应用情况
3.1 业务上线时间缩短发送速度提高
统一短信管理系统上线后，由于采用统一的应用接口管理，研发时间从之前的3天，下降到0.5天，降低83%，同时部分短信类调整需求，仅进行配置即可实现，缩短了业务上线时间；同时由于实现了短信通道、进程动态调整，短信发送速度较之前提高了近30%，特别是对于营销类短信作用明显。
3.2 节约存储空间降低维护成本
统一短信管理系统上线后，对于短信历史数据，每月清理一次，可清理短信历史1.44亿条，节省存储空间4T，按照目前每T存储4万元计算，每年可节约存储投资16万元；对于短信的维护，由于采用了全界面化的管理方式，降低了系统维护难度和维护工作量，新入职1-2年的员工即可独立完成维护，有效的降低了维护成本。
3.3 短信类投诉下降
在统一短信系统中的短信发送记录查询功能上线后，相关功能直接提供给一线人员和投诉处理人员，不再需要派发工单到支撑后台查询，查询时间从平均8小时下降到0.1小时，派单量从每月70件下降到5件。
4 结束语
随着电信运营商的竞争日趋激烈，整合营销、精细化管理也越来越受到各大运营商的重视，统一短信支撑管理系统的建立，正是充分发挥短信群发这一营销服务手段的特点，同时又避免了群发系统分散建设浪费成本，难以控制发送内容的弊端，切实做到了整合营销和精细化管理，为公司创造了巨大的效益。
参考文献：
[1]祁玉生、邵世祥，现代移动通信系统，人民邮电出版社，1999.10.
[2]让·雅克·拉丰、让·泰勒尔（法国），电信竞争，人民邮电出版社，2001.5.
[3]Xavier·Lagrange Philippe·Godlesski Sami·Tabbane（法国），GSM网络与GPRS，电子工业出版社，2002.1.