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目的：提高护理质量及患者满意度。方法：对全科护理人员进行理论学习和实践训练，使护士从意识到行为注重细节护理。结果：93．2％患者信任护士，认为护士值得信赖和依靠：护患关系更为融洽，无一例护患纠纷发生，患者对护士满意度由83％提高为95％。结论：重视细节管理，提高护理质量，可使患者对护理工作更加满意，提升护士形象，融洽护患关系。