【摘 要】
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旅游在线评论被视为传统口碑的电子形式,是旅游者安排旅游行程时依赖的重要信息来源,对旅游者和旅游营销意义重大,逐渐受到学术界的重视。基于此,检索2007-2016年发表在学术
【机 构】
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华南理工大学经济与贸易学院旅游管理系,河北省科学院地理科学研究所
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旅游在线评论被视为传统口碑的电子形式,是旅游者安排旅游行程时依赖的重要信息来源,对旅游者和旅游营销意义重大,逐渐受到学术界的重视。基于此,检索2007-2016年发表在学术期刊上的旅游在线评论相关国内外文献,通过梳理和分析发现:国内外研究者集中关注酒店业,对其他研究对象关注较少。研究内容主要包含旅游在线评论和产品销售、旅游在线评论和旅游决策、旅游在线评论和信息评估、旅游在线评论和顾客满意度管理以及旅游在线评论和评论发送者五大方面。在国内外旅游在线评论的研究中,定量研究方法为主流研究方法,质性研究方法较少,一手数据使用率低。最后总结了国外研究对国内相关研究的启示。
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