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目的 探讨规范化礼仪服务在急诊科的应用效果.方法 将2007年未实施规范化礼仪服务与2012年以来实施规范化礼仪服务的护理满意调查问卷各300份分别作为对照组与观察组,比较两者的结果.结果 观察组的护理满意调查优秀率明显高于对照组,两者比较差异具有统计学意义（P＜0.05）.结论 实施规范化礼仪服务能够明显提高护理满意度,提高护理服务质量,明显降低患者的临床投诉率.