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摘要：2010下半年以来，全国范围内出现用电紧张形势，供电趋紧遍及华东、华中和华南。国家发改委在2011年4月份发出预警，今年将是近几年来电力供应形势相对偏紧的一年，各地区应根据需要实施启动有序用电方案。电力调度部门作为一个地区的电网运行、指挥、协调机构，确保整网的安全稳定可靠和电力有序供应是其首要任务。就如何在当前电力供应紧张时期做足优质服务，尤其以有序供电和避峰、错峰管理方法创新为突破口，把国网公司基本价值理念落实到优质服务工作中，全面提升了调度优质服务水平，极大提升了用户满意度，最终实现供用双方“和谐调度”局面。
关键词：和谐；调度；生产；应用
作者简介：焦忠杰（1974-），男，河南南乐人，濮阳供电公司调通中心，工程师；牛方方（1980-），女，河南安阳人，濮阳供电公司调通中心，工程师。（河南 濮阳 457000）
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）24-0065-02
一、和谐调度的内涵
1.调度命令是声音，用心服务是感觉
“让调度命令感觉是在用心服务”是从听觉上的感知，到视觉上的想象，然后逐步延伸到心理上的平等、心情上的愉悦和工作中的愉快。“严格执行调度命令”是工作的基本准则，但是从“标准服务”、“流程管理”、“角色互换”、“感动下级调度”，最后到“用心服务调度对象”的跨越，即推动了技术服务的模式、创新了调度服务的机制和营造了和谐调度的氛围，践行了国网公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念，用实际行动诠释了国网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。
2.体现专业服务理念
以调度服务对象满意为目标，从调度专业服务角度满足用户的生产需求，为调度服务对象提供安全经济优质的电力有序可靠供应和标准规范服务，努力塑造“诚信履责、可靠信赖”的国家电网品牌形象。比如：用户需要增加生产负荷，调度部门可以综合考虑方式安排、输变电设备工况、供电可靠性等内容，给予其客观、公正、详实的答复或建议。
3.体现真诚服务本质
以调度服务对象满意为工作目标，常用换位思考问题，常怀共同发展的同理心，用真诚服务的态度提供调度专业的技术增值服务，在为用户实现企业效益的同时，实现国网公司的价值观。比如：有一化工企业扩建改造，原规划设计中某设备CT变比经计算分析后偏小，当方式变更不停电倒换时容易发生设备过载发热、损坏、爆炸的隐患。将有关模拟计算结论及数据无偿提供给该用户，得到其内心的感动和理解。
4.体现共赢工作追求
“不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河”。一个地方供电企业的用电负荷、用电量是有本地区无数个大大小小的用户构成，只有各个企业用电量的增长才能换来供电企业的发展。只有用户的企业效益增加了，供电企业的效益才能明显。同样只有电网发展规模的扩大、电能质量的提高才能保障所有用户的发展，形成双方共同携手前进的氛围和趋势。
5.彰显个性服务目标
一个地区的用电负荷性质有成千上百种，不分青红皂白统一供电服务标准显然不能满足用户个性需求。因此“量体裁衣”、“自上而下”的供电服务就能彰显出一个企业的服务本质。如化工、石油等大工业用户就电能质量要求比其他一般商业用户高，电力调度部门就应该考虑如何调整电网运行方式，合理分布负荷潮流，保证电压、频率、谐波等指标能在合格范围内。当出现恶劣天气状况时就应该及时发布电网预警信息，做到未雨绸缪，保证电力供应的连续可靠供应。
二、打造和谐调度的愉悦服务
1.以人为本真诚服务
从用户最关心的用电需求入手，想用户之所想，急用户之所急，为用户用电提供全方位的服务，用专业、高效、真诚、快捷的服务感动用户。例如对待新增用户变电站，从设备验收、运行方式确定，保护定值整定到最终签订调度协议，调度系统技术人员所做的不仅仅是一次次深入施工现场了解设备，更是紧锣密鼓的为其制定详尽的投运方案，千方百计为用户尽早架起电力桥梁。
2.规范工作流程
为了严格管控无效停电时间和范围，避免重复停电现象对用户造成不必要的经济损失，调度在停电计划管理方面不断加强规范工作流程的力度，注重年度计划的编制管理，坚持月、周计划的会审制。尤其是工业及其他用户的停电计划，每周坚持开展一次停电计划分析，认真审核每一项检修任务的必要性，研究和分析每一项检修、施工方案的科学性，从而确定每一项工作任务的合理工期，并且对于停电线路坚持能分段停的不全停，能配合的项目不单独停的原则，做到输、变、配、用户一条龙检修，避免重复停电，在检修中融入和谐的因素。
3.加强团队建设
“一花独放不是春，百花争艳春满园”。一个班组长能力再优秀也只是一个人的效应，要做到整体认知水平提升才能使和谐调度局面得以维持和进行。例如：在日常班组各种技术培训、安全例会学习、走访工业用户等，都应使班组每一个人都能牢固树立“我是电力服务者”理念，在调度各项业务工作中能处处体现“你用电，我用心”的态度。
三、和谐调度达到的显著效果
1.安全生产局面保持稳定
优质可靠供电既是满足用户用电要求的第一步，也是衡量供电企业安全生产的基本准则。为了提高供电可靠性，在精益调度，合理安排电网运行方式，精心编制电网检修计划等方面开展了细致深入的工作，严格控制临时检修，避免重复停电事件发生，优化操作及检修方案，开展合环倒负荷、带电作业、零点工程等，有效缩短设备停电时间，全面提高用户供电可靠性，最终实现全年城区供电可靠率99.9636%。农村供电可靠率99.61%，位于全省前列，并且未发生一起影响公司形象的新闻事件，保持了稳定的安全生产局面。
2.电力供应保持有序可靠
尽管电力供应紧张的形势不容回避，但是通过科学合理的安排有序用电以及积极向省网争取用电指标，我供电区仍保持了电力供应有序可靠，在保证居民生活、农业生产正常用电的基础上。通过错峰用电、避峰用电、限电等措施努力为用户谋求最大的经济利益，实现供电企业与电力用户的和谐、双赢局面，完成较低负荷增长率情况下尽量减少电量损失的目标。通过下面这一系列数据，可以看出和谐调度的突出成效，目前我供电区最大负荷增长率11％，远低于全省平均水平，但日用电量同比增长10％，远高于全省平均水平，而且采取有效措施最大用电负荷点从18：30错峰至20：00，避开了全省用电高峰时段。
3.行风评议保持领先水平
在2010年全市行风评议中，我公司蝉联全市行风评议第一名，这一成绩的取得与和谐调度理念密不可分。作为供电企业，从国家电网公司服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的企业宗旨出发，积极承担促进和谐社会发展的责任。尤其面对电力紧张形势，调度系统作为协调民生、工业生产以及电力企业三者利益的关键，充分的认识到和谐调度，做好优质服务，是电力企业建立社会关系良性循环的关键，只有建立全方面的和谐关系才能谋得长远发展。
4.信息互通保持沟通无限
良好的信息交换平台是建立和谐调度的有效途径。只有在调度信息与用户要求能够及时有效的相互传递时，供电企业与电力用户才能默契配合，奏出和谐调度的最强音。因此，在与大用户的沟通过程中，立足优质服务，通过召开调度信息发布会，公布电网运行信息，及时通报节能减排，电煤供应等情况，使用户及时、准确了解电力信息，赢得用户的理解与配合，为有序用电工作能够在和谐的调度环境中有效执行打下坚实基础。不仅如此，不定期的用户走访活动，不仅可以了解用户的生产流程对电力供应的不同要求，还可以及时为其提供专业技术方面的指导，帮助其解决困难，既提高了用户值班员的调度业务能力，同时也有利于保障电网可靠供电。
（责任编辑：刘丽娜）
关键词：和谐；调度；生产；应用
作者简介：焦忠杰（1974-），男，河南南乐人，濮阳供电公司调通中心，工程师；牛方方（1980-），女，河南安阳人，濮阳供电公司调通中心，工程师。（河南 濮阳 457000）
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）24-0065-02
一、和谐调度的内涵
1.调度命令是声音，用心服务是感觉
“让调度命令感觉是在用心服务”是从听觉上的感知，到视觉上的想象，然后逐步延伸到心理上的平等、心情上的愉悦和工作中的愉快。“严格执行调度命令”是工作的基本准则，但是从“标准服务”、“流程管理”、“角色互换”、“感动下级调度”，最后到“用心服务调度对象”的跨越，即推动了技术服务的模式、创新了调度服务的机制和营造了和谐调度的氛围，践行了国网公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念，用实际行动诠释了国网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。
2.体现专业服务理念
以调度服务对象满意为目标，从调度专业服务角度满足用户的生产需求，为调度服务对象提供安全经济优质的电力有序可靠供应和标准规范服务，努力塑造“诚信履责、可靠信赖”的国家电网品牌形象。比如：用户需要增加生产负荷，调度部门可以综合考虑方式安排、输变电设备工况、供电可靠性等内容，给予其客观、公正、详实的答复或建议。
3.体现真诚服务本质
以调度服务对象满意为工作目标，常用换位思考问题，常怀共同发展的同理心，用真诚服务的态度提供调度专业的技术增值服务，在为用户实现企业效益的同时，实现国网公司的价值观。比如：有一化工企业扩建改造，原规划设计中某设备CT变比经计算分析后偏小，当方式变更不停电倒换时容易发生设备过载发热、损坏、爆炸的隐患。将有关模拟计算结论及数据无偿提供给该用户，得到其内心的感动和理解。
4.体现共赢工作追求
“不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河”。一个地方供电企业的用电负荷、用电量是有本地区无数个大大小小的用户构成，只有各个企业用电量的增长才能换来供电企业的发展。只有用户的企业效益增加了，供电企业的效益才能明显。同样只有电网发展规模的扩大、电能质量的提高才能保障所有用户的发展，形成双方共同携手前进的氛围和趋势。
5.彰显个性服务目标
一个地区的用电负荷性质有成千上百种，不分青红皂白统一供电服务标准显然不能满足用户个性需求。因此“量体裁衣”、“自上而下”的供电服务就能彰显出一个企业的服务本质。如化工、石油等大工业用户就电能质量要求比其他一般商业用户高，电力调度部门就应该考虑如何调整电网运行方式，合理分布负荷潮流，保证电压、频率、谐波等指标能在合格范围内。当出现恶劣天气状况时就应该及时发布电网预警信息，做到未雨绸缪，保证电力供应的连续可靠供应。
二、打造和谐调度的愉悦服务
1.以人为本真诚服务
从用户最关心的用电需求入手，想用户之所想，急用户之所急，为用户用电提供全方位的服务，用专业、高效、真诚、快捷的服务感动用户。例如对待新增用户变电站，从设备验收、运行方式确定，保护定值整定到最终签订调度协议，调度系统技术人员所做的不仅仅是一次次深入施工现场了解设备，更是紧锣密鼓的为其制定详尽的投运方案，千方百计为用户尽早架起电力桥梁。
2.规范工作流程
为了严格管控无效停电时间和范围，避免重复停电现象对用户造成不必要的经济损失，调度在停电计划管理方面不断加强规范工作流程的力度，注重年度计划的编制管理，坚持月、周计划的会审制。尤其是工业及其他用户的停电计划，每周坚持开展一次停电计划分析，认真审核每一项检修任务的必要性，研究和分析每一项检修、施工方案的科学性，从而确定每一项工作任务的合理工期，并且对于停电线路坚持能分段停的不全停，能配合的项目不单独停的原则，做到输、变、配、用户一条龙检修，避免重复停电，在检修中融入和谐的因素。
3.加强团队建设
“一花独放不是春，百花争艳春满园”。一个班组长能力再优秀也只是一个人的效应，要做到整体认知水平提升才能使和谐调度局面得以维持和进行。例如：在日常班组各种技术培训、安全例会学习、走访工业用户等，都应使班组每一个人都能牢固树立“我是电力服务者”理念，在调度各项业务工作中能处处体现“你用电，我用心”的态度。
三、和谐调度达到的显著效果
1.安全生产局面保持稳定
优质可靠供电既是满足用户用电要求的第一步，也是衡量供电企业安全生产的基本准则。为了提高供电可靠性，在精益调度，合理安排电网运行方式，精心编制电网检修计划等方面开展了细致深入的工作，严格控制临时检修，避免重复停电事件发生，优化操作及检修方案，开展合环倒负荷、带电作业、零点工程等，有效缩短设备停电时间，全面提高用户供电可靠性，最终实现全年城区供电可靠率99.9636%。农村供电可靠率99.61%，位于全省前列，并且未发生一起影响公司形象的新闻事件，保持了稳定的安全生产局面。
2.电力供应保持有序可靠
尽管电力供应紧张的形势不容回避，但是通过科学合理的安排有序用电以及积极向省网争取用电指标，我供电区仍保持了电力供应有序可靠，在保证居民生活、农业生产正常用电的基础上。通过错峰用电、避峰用电、限电等措施努力为用户谋求最大的经济利益，实现供电企业与电力用户的和谐、双赢局面，完成较低负荷增长率情况下尽量减少电量损失的目标。通过下面这一系列数据，可以看出和谐调度的突出成效，目前我供电区最大负荷增长率11％，远低于全省平均水平，但日用电量同比增长10％，远高于全省平均水平，而且采取有效措施最大用电负荷点从18：30错峰至20：00，避开了全省用电高峰时段。
3.行风评议保持领先水平
在2010年全市行风评议中，我公司蝉联全市行风评议第一名，这一成绩的取得与和谐调度理念密不可分。作为供电企业，从国家电网公司服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的企业宗旨出发，积极承担促进和谐社会发展的责任。尤其面对电力紧张形势，调度系统作为协调民生、工业生产以及电力企业三者利益的关键，充分的认识到和谐调度，做好优质服务，是电力企业建立社会关系良性循环的关键，只有建立全方面的和谐关系才能谋得长远发展。
4.信息互通保持沟通无限
良好的信息交换平台是建立和谐调度的有效途径。只有在调度信息与用户要求能够及时有效的相互传递时，供电企业与电力用户才能默契配合，奏出和谐调度的最强音。因此，在与大用户的沟通过程中，立足优质服务，通过召开调度信息发布会，公布电网运行信息，及时通报节能减排，电煤供应等情况，使用户及时、准确了解电力信息，赢得用户的理解与配合，为有序用电工作能够在和谐的调度环境中有效执行打下坚实基础。不仅如此，不定期的用户走访活动，不仅可以了解用户的生产流程对电力供应的不同要求，还可以及时为其提供专业技术方面的指导，帮助其解决困难，既提高了用户值班员的调度业务能力，同时也有利于保障电网可靠供电。
（责任编辑：刘丽娜）