根据传播学理论，播音主持人被称为传播者，而广播电视节目的听众、观众则称为受众。传播者与受众形成对立统一体，没有传播者就不会有传播活动，而没有受众，也失去了传播活动的意义和价值；播音主持人掌握着话语权，而广大受众则掌握着选择权。播音主持人是连接媒介与受众的桥梁与纽带，而由于工作特点，通常他们面对的是话筒与摄像头，如何倾听受众的心声，了解受众的需求，实现与受众的沟通交流乃至互动，则是广大播音主持工作者迫切关心的问题。
　　受众心理研究与主持人的角色定位
　　为了做好与受众的沟通与交流，研究受众的心理需求是必不可少的一环。美国著名心理学家亚拉伯罕·马斯洛（Abraham Maslow）认为，人的基本需要按其重要性和发展的顺序可分为五个等级：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。前两者侧重于物质层面的需要，后三者侧重于对精神的需求。在广播电视的传播过程中，受众所祈望的显然是精神方面的需求，他们期待播音主持人能够及时、准确地传达党和政府的声音；传达人民群众的呼声与诉求；全面、真实、尽可能详尽地报道在我们身边发生的各种事件。感受众所感，想受众所想是播音主持人的责任所在。对主持人的公众形象曾有这样的阐述：主持人是平易近人的党的新闻工作者，是受众喜闻乐见的知心朋友。这正是对主持人在传播中所具有的社会性和人际性的双重角色的概括。传统的广播电视节目往往是面向大众的单向传播形式，而现代的播音主持在传统形式上又注入了各类交流和互动的因素。在这些传播形态中，主持人始终都应发挥“主持引导”的作用。要实现这一目标，播音员主持人除了要具备良好的政治修养、语言功力、知识水平、组织能力、应变技巧等之外，还要具备良好的心理素质，要有充足的自信心。播音主持人作为社会公众人物，其言行无不受到公众瞩目。主持人对节目的良好驾驭力、表现力和亲和力等，将深刻影响并感染所主持的节目，甚至所属的广播电视台在广大受众心目中的感受，从而形成了良好的公众形象和个人魅力。
　　平常心和真诚的态度
　　沟通的本质在于理解，只有调整自我，端正自我，才能充分理解对方，这是实现交流、沟通的前提。播音主持人与受众之间的关系是一种平等的关系，与受众的沟通交流也应建立在相互平等、相互信任、坦诚相待的氛围内。著名节目主持人敬一丹曾谈到“对着镜头，空洞洞的镜头，能做到‘目中无人，心中有人’,这是播音员、主持人的看家本领，我看镜头的时候，把镜头当作熟人。”她认为，把观众当熟人，会避免说废话、套话、大话，甚至假话，一个居高临下、拿腔作调、咬文嚼字去和熟人说话的人纯粹是自讨没趣。在与受众的交流中要时刻保持一颗平常心，心态上的平等是沟通交流的前提。传受双方相互信任，真诚坦率，以熟人朋友之情相待，共同营造一个充满民主、平等、和谐的交流氛围。
　　按照马斯洛的心理需求理论，受到尊重是人类较高层次的生活需要。相互尊重是文明社会的基本特征，人人都有自尊心，都期望得到他人、社会的认可、赏识和尊重。因此，主持人为实现与受众的良好沟通与交流，就必须尊重对方，以真诚的态度打动对方。古人云：“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人（庄子.渔父）。”感情的作用是相互的，尽管主持人常常面对着话筒和摄像头，但我们应该意识到，广大听众、观众正在与我们“面对面”，主持人只有以真诚的态度去关注、理解、帮助受众，推诚相见，由己达人，才能与受众情感交融，建立起心心相印的关系。
　　沟通的艺术
　　广播电视主持是一门艺术，它是传播、交流与沟通的艺术。我们耳熟能详的一些著名主持人，无一不是沟通的行家里手：敬一丹那朴实大方、庄重自然的风格总能使人心领神会； 白岩松的深刻睿智似乎无时不在助人探询事件的本质；而崔永元的机智幽默和亲和力似乎是邻家的二哥在和你推心置腹。这些主持人虽风格迥异但个人魅力却如群星璀璨，精彩纷呈，既能与受众水乳交融，又为所主持的栏目增色添彩。很值得我们去揣摩学习。
　　广播电视受众的类型、年龄、分布等因素尽管存在着不确定性，但如针对某个专栏，或某个特定的话题，却仍有规律可寻，“和什么人在沟通？”就成了我们需要研究的课题。针对受众不同职业、不同年龄性别、不同社会群体等差别因素，播音主持人均应细心研究，以便有的放矢。
　　随着现代传媒的迅猛发展，播音主持人已不再是传统的“照本宣科”、单向传达或转述。现代播音主持节目在传统的大众传媒过程中还加入了交流互动与沟通的因素。因此，研究受众的心理，了解受众的感受与诉求，就成为广大播音主持人时刻关注与探索的课题。
　　参考文献
　　张颂： 播音主持艺术论[M].中国传媒大学出版社.2009
　　毕一鸣：主持艺术的新视野[M].中国广播电视出版社2011.01
　　敬一丹：问号[M].中国广播电视出版社。2004.01
　　（作者系陕西艺术职业学院教师）
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