【摘 要】
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为探索物流标准提升物流服务质量的作用路径,本文引入"人机交互"中介变量,并将其分成"技术功能、顾客技术准备度和任务特性"三个维度。在理论分析物流标准到人机交互再到物流
【基金项目】
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浙江省软科学重点项目“标准提升浙江物流服务质量的作用机理、实现路径及其对策研究”(项目编号：2018C25016);浙江省高校重大人文社科项目攻关计划项目“浙江省电子废弃物回收处理环境治理优化方案研究”(项目编号2016QN016);国家自然科学基金“基于新品感知价值可变下再制品定价及政府补贴政策研究”(项目编号71801199)支持
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为探索物流标准提升物流服务质量的作用路径,本文引入"人机交互"中介变量,并将其分成"技术功能、顾客技术准备度和任务特性"三个维度。在理论分析物流标准到人机交互再到物流服务质量的作用机理的基础上,利用调查问卷所获得的物流企业数据,从微观视角进行实证检验。研究表明:物流标准对物流服务质量提升具有积极作用;人机交互确实起到部分中介效应。本文在理论上找着了物流标准促进物流服务质量提升的多重中介机制。在实践中,基于人机交互视角,如何通过物流标准化工作破解我国物流服务质量不佳难题,为各级政府和学术界的科学决策提供理论依据。
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