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交流是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。它可反映人的思想、情操、道德、文化和修养，是心理护理的重要手段。护士在使用护理程序中，通过交流，可以收集到患者的有关的资料和信息，进而制定完整可靠的护理计划，对人实施整体护理，提高护理质量。同时交流能沟通与患者的感情，取得患者积极参与，提高病房的管理质量。