【摘 要】
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20世纪以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,关系营销受到企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务
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20世纪以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,关系营销受到企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效,成为21世纪企业市场营销的指导思想。企业在进行一些关系营销活动时,也只是凭着对关系营销理论的粗浅理解和认识,自发地、无序地进行。结合煤炭市场和煤炭客户在国家经济结构调整过程中的变化,煤炭企业普遍将营销目标转向大客户,同时煤炭产品消费频次高,客户重复购买多,因此煤炭企业非常需要引入关系营销理念和营销手段。
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