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【摘要】就新时期高校图书馆读者到馆率逐年下降的问题，从现有的信息环境对图书馆的冲击、馆藏文献资源、图书馆对读者的宣传教育、图书馆的环境、导读工作等方面进行了原因剖析，并提出了应对措施。
随着信息技术日新月异的发展，人们对信息的需求越来越多。有丰富藏书的高校图书馆，数字化和自动化程度不断提高，读者到馆率却逐年下降，原因是什么呢?是读者利用图书馆资源时出现困难，不了解快捷、准确获取信息的途径，还是图书馆向读者宣传、培训、引导不够，主动服务还不到位，馆藏资源不能满足读者的需求呢？这些都是值得我们去思考的。读者既是图书馆服务的直接对象，又是图书馆的主体和服务效果的感受者，对图书馆工作的优点和缺点感受最深，其意见在一定程度上反映图书馆工作的水平。
一、读者到馆率下降的原因剖析
（一）在强力竞争的环境，网络信息服务商不断推出新技术对图书馆的冲击
随着信息技术的发展，计算机的拥有者增多，学生们更加青睐界面简洁且功能日益强大的网络搜索，从而日益远离图书馆厚重的印刷体索引和摘要。即使图书馆有在线数据库提供全文本，他们仍觉得网络能更方便地为他们提供足够的信息资源。与此同时，信息服务商不断推出新技术，学生只图方便而不辨真伪，盲目从网上获得信息资源，加上生活节奏的加快、娱乐方式的增多，他们对图书馆的依赖程度就越来越低，这就大降低了师生到馆的频率。
（二）馆藏文献资源陈旧，品种、数量不能达到读者需求
图书馆藏书丰富，收藏有特色，馆读者量就大，反之就少。传统高校图书馆工作核心偏向图书资源的收藏而非服务，注重数量的累和，而非效益评价。受这种观念的影响，图书馆收藏的文献长期得不到清点，破损的文献没有修补，呆滞文献不能及时剔除。再者就是有些文献资料过于陈旧，已经失去了利用的价值。馆藏文献资源是否适合读者，文献资源的品种是否满足读者的需求，如果品种比较单一数量比较少就不能满足读者的需求，例如一些考证考试的用书一般一到临近考试时就出现供不应求，如我馆的报关类、报检类的资料，一些东盟小语种的图书，由于出版量少且价格高形成了收集上的困难，就使得馆藏数量复本少。这一专业的师生在图书馆寻找所需文献资料比较困难，慢慢就会对图书馆失去兴趣，来的次数也会越来越少。
（三）图书馆向读者宣传、培训、引导不够，主动服务不到位
长期以来，图书馆安于社会效益的间接性，乐于被动服务。图书馆有人才和信息资源的优势，这是其他信息咨询机构所不及的，但要真正形成优势，关键还应在管理观念和服务意识上有所改变。图书馆不能只是“等”用户上门，更应“送”信息到人。互联网上信息资源的泛滥给读者带来了负面的困扰，大量分散无序、良莠不齐的网络信息给读者查找有用信息增加了难度，他们希望图书馆员能有针对性的对纷乱庞杂的信息进行去伪存真、去粗取精的预处理，扮演“导航员”的角色，使他们事半功倍。由于对读者的导读工作做得不够，读者到馆时查找文献出现困难，而面对几十万册文献书籍，往往显得无从下手，最后影响到读者到馆的频率。
（四）图书馆的环境因素，读者自身的原因
图书馆的环境是图书馆服务的有机要素，读者进入图书馆第一眼就能感知。图书馆环境对读者的影响，如手机铃声、大声说话等杂音的干扰分散读者的注意力，干扰了读者的阅读情绪。图书馆浓郁的文化氛围吸引了众多的读者前来阅览和自习，但自习室的资源与读者的需求还有一定的差距，造成位置少、占座、环境差等问题，而影响读者到馆的频率。再有就是现在的大学生面临着前所未有的竞争和就业压力，他们的价值取向出现了困惑、多元和多变的倾向，有部分学生出现了浮躁、不踏实、看不进书的情况，有些学生由于不了解图书馆的规章制度、不熟悉图书馆服务业务，来到图书馆但经常是找不到自己所需要的资料、图书，但也不懂得求助管理员，或认为图书馆没有此书，就放弃借阅空手而归。有些学生忙于兼职打工，课余没有多少时间到图书馆博览群书。
二、提高读者到馆率的对策
（一）丰富馆藏资源，加强特色馆藏的建设，提高馆藏质量
1.信息资源是为读者服务的基础，只有具备一定数量、质量的信息资源，才能满足读者的需求，并根据读者需求不断补充新的信息资源，图书馆才有吸引力、影响力，满足不同层次读者的需求。作为高职院校是由中专升级形式组建的，由于历史原因，资金严重不足，造成图书馆建设滞后，学生数量的增加，图书馆的藏书量就出现了跟不上全校师生对文献量的需求。我们可以通过和其他的院校实行馆际互借丰富图书馆馆藏，最大限度保障文献资源的供给，满足读者信息需求。
2.把好文献采访关，提高馆藏质量
随着信息资源向整合方向发展，单纯地选书及孤立地开发各自的馆藏，已不能满足日益发展的数字时代的教学方法的需要，馆藏建设也已经不再仅仅是图书数量的积累，而是更注重资源的内容和多种形式的开发。为了更好地采集到读者所需的文献资料，可通过从现有的馆员中根据其自身条件确定人员深入到院系部了解学科专业的需要，获得学科教学的资料，对课程、阅读材料、教学辅助文献的需要作为一个反馈给采访部。在读者比较集中的阅览区设置读者选书台，定期放置和回收纸质书目订单，供读者挑选认为需要补充订购的图书利用图书馆网页开辟读者荐书专栏，定期到各学院回收教师反馈的关于购置教学参考书的建议与书目，组织专家选书等。这些都能很好地把握读者的阅读方向和学院学科建设、科研发展的需要。再与能提供好质量的图书、讲信誉的书商合作。在选书时，充分考虑图书的实用价值，完善图书采购机制，做到电子图书和纸质图收相结合，专业图书和普通读物相结合，满足用户丰富多元的需求。
3.加强特色馆藏的建设
特色馆藏是指图书馆对某一特定形式、特定主题、特定时期，或出于特定原因的资源的收藏。特色文献的发展是图书馆赖以生存与发展的条件，坚持特色化服务是图书馆发展的必然要求，应根据本馆文献资源的特点出发，制定相应的规划，形成自己的馆藏特色文献体系，如对本校历史材料以及教师讲稿、论著、论文等文献资料重点收集，整理;调整图书馆的藏书结构，紧密配合本院重点专业来确定建设目标及收藏范围，保证重点藏书，使专业文献信息在馆藏中占绝对优势，像我院重点是突出对外经济贸易的馆藏特色。
（二）加强图书馆的宣传，增强教育职能。
1.加大力度，宣传推广学科文献资源。
图书馆内有着丰富的藏书，但不一定为大家所了解。所以图书馆应经常举办图书宣传活动。如张贴新书通报、向师生推荐阅读书目，同时向院系师生宣传推广图书馆的学科文献资源，积极向师生绍介图书馆的学科资源，让师生了解图书馆的学科文献资料并熟悉和掌握使用这些资源的方法，让读者在使用图书馆资源时，感到易查易找，获取方便。
2.做好培训工作，举办活动，开设讲座。
第一，在学年开始时，图书馆有必要对新生进行入馆教育，开设文献检索课，使他们在图书馆内浩如烟海的信息前不至于望而却步。第二，图书馆可利用自身的优势举办一些活动来调动读者的读书兴趣，像4.23世界读书日举办读书月活动。第三，开设学生比较关心和感兴趣的热点话题知识讲座。如针对新生开展如何适应大学生活的讲座，为出国留学的学生开设国外风情礼仪的讲座，对即将毕业的学生开就职就业方面的讲座，为毕业论文开设论文资料检索课等。第四，以放电影的形式，结合国内外形势和社会现象以及学生存在的问题，有目的地选择放影像《珍惜生命，远离毒品》《艾滋病的预防》等科教主题的影视宣传活动。
3.改善图书馆阅读环境。
图书馆环境的优劣在某种程度上决定着图书馆活动的成效，影响着读者的感知。良好的服务环境能激发读者的读书欲望，吸引读者到馆借阅，强化图书馆的教育职能。服务环境的建设要求树立良好的馆风，建全人性化规章制度，创造独立轻松整洁、安静的环境。可从这两个方面去完善：第一，“净”。这里的净是说服务现场无杂物、无异味，整洁、清洁有序。图书馆要注意图书的剔旧，图书的防潮，要经常开窗，保证空气清新，光线柔和，温度适宜，书架桌椅无尘，地板清洁无垃圾。第二，“静”主要是在控制噪声方面下工夫。为了有效控制噪声，在各借阅区明文提示读者在图书馆注意保持安静。同时借阅区内员工也必须做到工作尽量降低噪声，保持馆内安静，给读者营造一个良好的阅读环境。
4.做好导读工作。
在信息时代的今天，衡量一个图书馆的标准不仅是看其馆舍规模的大小藏书量的多少，最重要的是能否为读者提供优质的信息服务，最大限度地满足读者的各种需求，并且自身获得可持续的发展。老舍先生说过，一个理想的图书馆应该会指导读者读什么书和怎样读，这充分体现出图书馆读者服务工作的含意，即图书馆的向导作用。一是引导读者爱读书、读好书。二是教育读者会读书，掌握有效获取信息资源的科学方法，提高信息获取能力。馆员们要主动做好读者的导读服务工作，有计划、有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读工作。导读的方法要因专业学科而宜、因书而宜、因人而宜，不能简单教条厚此薄彼，不能脱离实际盲目推崇，要遵循多样化、灵活化、实用化的原则切实为读者服务。
总之，在图书馆工作人员素质提高是前提条件。一方面要求每一位工作人员对工作更有责任心、对读者更热心，牢固树立“读者第一、服务至上”的服务理念，真正做到以人为本，积极、主动与读者进行沟通和交流，凭借自身扎实的基础知识和专业知识，驾驭书刊文献中的各类信息，主动帮助读者学会使用图书馆的信息资源。另一方面，要求工作人员注重业务学习，更新知识，拓宽知识面，力争使多数馆员达到或接近学科馆员的素质，成为既有某专业知识，又有情报信息专业知识和技能的复合型人才，最大限度地为多学科、多专业读者提供学科文献信息资源的选择、导航和开发利用，达到为“读者找书、为书找读者”的目的。
【参考文献】
［1］柯平.科学馆员工作十步走———大学图书馆学科馆员实践研究之一［J］.高校图书馆工作，2008（3）：1-5.
［2］刘东珍. 信息时代图书馆如何为教学服务［J］.图书馆理论与实践，2008（2）：12.
［3］吴月芳，胡玉兰.网络环境下图书馆的竞争与发展［J］.图书馆理论与实战，2008（2）：13.
随着信息技术日新月异的发展，人们对信息的需求越来越多。有丰富藏书的高校图书馆，数字化和自动化程度不断提高，读者到馆率却逐年下降，原因是什么呢?是读者利用图书馆资源时出现困难，不了解快捷、准确获取信息的途径，还是图书馆向读者宣传、培训、引导不够，主动服务还不到位，馆藏资源不能满足读者的需求呢？这些都是值得我们去思考的。读者既是图书馆服务的直接对象，又是图书馆的主体和服务效果的感受者，对图书馆工作的优点和缺点感受最深，其意见在一定程度上反映图书馆工作的水平。
一、读者到馆率下降的原因剖析
（一）在强力竞争的环境，网络信息服务商不断推出新技术对图书馆的冲击
随着信息技术的发展，计算机的拥有者增多，学生们更加青睐界面简洁且功能日益强大的网络搜索，从而日益远离图书馆厚重的印刷体索引和摘要。即使图书馆有在线数据库提供全文本，他们仍觉得网络能更方便地为他们提供足够的信息资源。与此同时，信息服务商不断推出新技术，学生只图方便而不辨真伪，盲目从网上获得信息资源，加上生活节奏的加快、娱乐方式的增多，他们对图书馆的依赖程度就越来越低，这就大降低了师生到馆的频率。
（二）馆藏文献资源陈旧，品种、数量不能达到读者需求
图书馆藏书丰富，收藏有特色，馆读者量就大，反之就少。传统高校图书馆工作核心偏向图书资源的收藏而非服务，注重数量的累和，而非效益评价。受这种观念的影响，图书馆收藏的文献长期得不到清点，破损的文献没有修补，呆滞文献不能及时剔除。再者就是有些文献资料过于陈旧，已经失去了利用的价值。馆藏文献资源是否适合读者，文献资源的品种是否满足读者的需求，如果品种比较单一数量比较少就不能满足读者的需求，例如一些考证考试的用书一般一到临近考试时就出现供不应求，如我馆的报关类、报检类的资料，一些东盟小语种的图书，由于出版量少且价格高形成了收集上的困难，就使得馆藏数量复本少。这一专业的师生在图书馆寻找所需文献资料比较困难，慢慢就会对图书馆失去兴趣，来的次数也会越来越少。
（三）图书馆向读者宣传、培训、引导不够，主动服务不到位
长期以来，图书馆安于社会效益的间接性，乐于被动服务。图书馆有人才和信息资源的优势，这是其他信息咨询机构所不及的，但要真正形成优势，关键还应在管理观念和服务意识上有所改变。图书馆不能只是“等”用户上门，更应“送”信息到人。互联网上信息资源的泛滥给读者带来了负面的困扰，大量分散无序、良莠不齐的网络信息给读者查找有用信息增加了难度，他们希望图书馆员能有针对性的对纷乱庞杂的信息进行去伪存真、去粗取精的预处理，扮演“导航员”的角色，使他们事半功倍。由于对读者的导读工作做得不够，读者到馆时查找文献出现困难，而面对几十万册文献书籍，往往显得无从下手，最后影响到读者到馆的频率。
（四）图书馆的环境因素，读者自身的原因
图书馆的环境是图书馆服务的有机要素，读者进入图书馆第一眼就能感知。图书馆环境对读者的影响，如手机铃声、大声说话等杂音的干扰分散读者的注意力，干扰了读者的阅读情绪。图书馆浓郁的文化氛围吸引了众多的读者前来阅览和自习，但自习室的资源与读者的需求还有一定的差距，造成位置少、占座、环境差等问题，而影响读者到馆的频率。再有就是现在的大学生面临着前所未有的竞争和就业压力，他们的价值取向出现了困惑、多元和多变的倾向，有部分学生出现了浮躁、不踏实、看不进书的情况，有些学生由于不了解图书馆的规章制度、不熟悉图书馆服务业务，来到图书馆但经常是找不到自己所需要的资料、图书，但也不懂得求助管理员，或认为图书馆没有此书，就放弃借阅空手而归。有些学生忙于兼职打工，课余没有多少时间到图书馆博览群书。
二、提高读者到馆率的对策
（一）丰富馆藏资源，加强特色馆藏的建设，提高馆藏质量
1.信息资源是为读者服务的基础，只有具备一定数量、质量的信息资源，才能满足读者的需求，并根据读者需求不断补充新的信息资源，图书馆才有吸引力、影响力，满足不同层次读者的需求。作为高职院校是由中专升级形式组建的，由于历史原因，资金严重不足，造成图书馆建设滞后，学生数量的增加，图书馆的藏书量就出现了跟不上全校师生对文献量的需求。我们可以通过和其他的院校实行馆际互借丰富图书馆馆藏，最大限度保障文献资源的供给，满足读者信息需求。
2.把好文献采访关，提高馆藏质量
随着信息资源向整合方向发展，单纯地选书及孤立地开发各自的馆藏，已不能满足日益发展的数字时代的教学方法的需要，馆藏建设也已经不再仅仅是图书数量的积累，而是更注重资源的内容和多种形式的开发。为了更好地采集到读者所需的文献资料，可通过从现有的馆员中根据其自身条件确定人员深入到院系部了解学科专业的需要，获得学科教学的资料，对课程、阅读材料、教学辅助文献的需要作为一个反馈给采访部。在读者比较集中的阅览区设置读者选书台，定期放置和回收纸质书目订单，供读者挑选认为需要补充订购的图书利用图书馆网页开辟读者荐书专栏，定期到各学院回收教师反馈的关于购置教学参考书的建议与书目，组织专家选书等。这些都能很好地把握读者的阅读方向和学院学科建设、科研发展的需要。再与能提供好质量的图书、讲信誉的书商合作。在选书时，充分考虑图书的实用价值，完善图书采购机制，做到电子图书和纸质图收相结合，专业图书和普通读物相结合，满足用户丰富多元的需求。
3.加强特色馆藏的建设
特色馆藏是指图书馆对某一特定形式、特定主题、特定时期，或出于特定原因的资源的收藏。特色文献的发展是图书馆赖以生存与发展的条件，坚持特色化服务是图书馆发展的必然要求，应根据本馆文献资源的特点出发，制定相应的规划，形成自己的馆藏特色文献体系，如对本校历史材料以及教师讲稿、论著、论文等文献资料重点收集，整理;调整图书馆的藏书结构，紧密配合本院重点专业来确定建设目标及收藏范围，保证重点藏书，使专业文献信息在馆藏中占绝对优势，像我院重点是突出对外经济贸易的馆藏特色。
（二）加强图书馆的宣传，增强教育职能。
1.加大力度，宣传推广学科文献资源。
图书馆内有着丰富的藏书，但不一定为大家所了解。所以图书馆应经常举办图书宣传活动。如张贴新书通报、向师生推荐阅读书目，同时向院系师生宣传推广图书馆的学科文献资源，积极向师生绍介图书馆的学科资源，让师生了解图书馆的学科文献资料并熟悉和掌握使用这些资源的方法，让读者在使用图书馆资源时，感到易查易找，获取方便。
2.做好培训工作，举办活动，开设讲座。
第一，在学年开始时，图书馆有必要对新生进行入馆教育，开设文献检索课，使他们在图书馆内浩如烟海的信息前不至于望而却步。第二，图书馆可利用自身的优势举办一些活动来调动读者的读书兴趣，像4.23世界读书日举办读书月活动。第三，开设学生比较关心和感兴趣的热点话题知识讲座。如针对新生开展如何适应大学生活的讲座，为出国留学的学生开设国外风情礼仪的讲座，对即将毕业的学生开就职就业方面的讲座，为毕业论文开设论文资料检索课等。第四，以放电影的形式，结合国内外形势和社会现象以及学生存在的问题，有目的地选择放影像《珍惜生命，远离毒品》《艾滋病的预防》等科教主题的影视宣传活动。
3.改善图书馆阅读环境。
图书馆环境的优劣在某种程度上决定着图书馆活动的成效，影响着读者的感知。良好的服务环境能激发读者的读书欲望，吸引读者到馆借阅，强化图书馆的教育职能。服务环境的建设要求树立良好的馆风，建全人性化规章制度，创造独立轻松整洁、安静的环境。可从这两个方面去完善：第一，“净”。这里的净是说服务现场无杂物、无异味，整洁、清洁有序。图书馆要注意图书的剔旧，图书的防潮，要经常开窗，保证空气清新，光线柔和，温度适宜，书架桌椅无尘，地板清洁无垃圾。第二，“静”主要是在控制噪声方面下工夫。为了有效控制噪声，在各借阅区明文提示读者在图书馆注意保持安静。同时借阅区内员工也必须做到工作尽量降低噪声，保持馆内安静，给读者营造一个良好的阅读环境。
4.做好导读工作。
在信息时代的今天，衡量一个图书馆的标准不仅是看其馆舍规模的大小藏书量的多少，最重要的是能否为读者提供优质的信息服务，最大限度地满足读者的各种需求，并且自身获得可持续的发展。老舍先生说过，一个理想的图书馆应该会指导读者读什么书和怎样读，这充分体现出图书馆读者服务工作的含意，即图书馆的向导作用。一是引导读者爱读书、读好书。二是教育读者会读书，掌握有效获取信息资源的科学方法，提高信息获取能力。馆员们要主动做好读者的导读服务工作，有计划、有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读工作。导读的方法要因专业学科而宜、因书而宜、因人而宜，不能简单教条厚此薄彼，不能脱离实际盲目推崇，要遵循多样化、灵活化、实用化的原则切实为读者服务。
总之，在图书馆工作人员素质提高是前提条件。一方面要求每一位工作人员对工作更有责任心、对读者更热心，牢固树立“读者第一、服务至上”的服务理念，真正做到以人为本，积极、主动与读者进行沟通和交流，凭借自身扎实的基础知识和专业知识，驾驭书刊文献中的各类信息，主动帮助读者学会使用图书馆的信息资源。另一方面，要求工作人员注重业务学习，更新知识，拓宽知识面，力争使多数馆员达到或接近学科馆员的素质，成为既有某专业知识，又有情报信息专业知识和技能的复合型人才，最大限度地为多学科、多专业读者提供学科文献信息资源的选择、导航和开发利用，达到为“读者找书、为书找读者”的目的。
【参考文献】
［1］柯平.科学馆员工作十步走———大学图书馆学科馆员实践研究之一［J］.高校图书馆工作，2008（3）：1-5.
［2］刘东珍. 信息时代图书馆如何为教学服务［J］.图书馆理论与实践，2008（2）：12.
［3］吴月芳，胡玉兰.网络环境下图书馆的竞争与发展［J］.图书馆理论与实战，2008（2）：13.