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通过对作者本人多年从事标准咨询公益服务过程中亲历的经常性、代表性及非经常性、较复杂的服务实例的介绍和分析，阐述了对读者咨询需求的解答和解决方法，对如何高效解决经常性、代表性咨询问题，以及如何利用现有资源，快速、有效地解决非经常性、较为复杂咨询问题提出建议，以期抛砖引玉，与同行探讨并进一步提升个人和组织的服务能力和水平。