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后勤工作是为学校提供物资保障及膳食供应的。后勤人员是完成各项工作任务的“先行官”。后勤管理是学校工作的重要组成部分，在维护学校稳定及发展中起着至关重要的作用。为建立后勤管理的有效运行机制，推动和深化后勤管理改革，探索后勤管理社会化的新路子，努力提高后勤管理水平和服务质量，提高工作效率和经济效益，根据高校后勤管理规范结合办学实际，本文拟对完善高校后勤管理作一些思考。
一、从全局出发去思考问题、研究问题和解决问题
学校是一个整体，后勤工作是学校工作的重要组成部分。要做好后勤工作，就要心中有全局，学会从学校的全局出发，去思考、研究和规划，要在充分调查研究的基础上，提出后勤工作的总体构思和设想。从全局出发思考问题，就是要想学生所想，急教工所急，要服务当头，牢固确立服务育人和服务好人的意识，为学生和教职工提供一切便利。当前与今后较长时间内，高校一方面面临着扩招之后基础设施紧张，保障难以标准到位的现实问题，另一方面也必将面临着新一轮社会对教育需求过高和教育进一步扩张的新形势，后勤如何适应这一新的情况，在开发服务场馆方面下功夫，在拓宽多种服务项目上面做文章，无疑将会成为后勤保障最重要的任务。后勤社会化服务需要各种机制、制度和措施来加以保证，而目前不少学校还没有探索出切实有效的好方法与好途径，尚需要我们不断加以努力，在进一步改革中求发展，在不断发展中求创新，真正探索出适合国情和省情的高效后勤服务发展的新路子。
二、合理地满足要求
一方面，人的需求是人的活动的内在要素；另一方面，人的需求同时也反映了人的能力、人的个性自由发展的水平。根据干部员工的需要，建立切合实际的导向机制，诱发干部员工的创业原动力，激发其工作热情，把干部员工的人生需要与后勤实体的兴旺发达直接挂起钩来，才是激发大家创业积极性的最基本原则。高校后勤工作要使每个人都明确自己的所有工作既关系到后勤实体的盛衰，又关系到个人的利益。高校后勤只有合理地满足职工的需求，才能调动人的主动性和创造性，实现劳动的最大值。做到既提高职工的物质报酬，又给予必要的精神关怀。
三、改善激励机制
为了充分发挥员工的潜力，降低实体的信息成本（信息的丢失与误解），应该在组织扁平化、等级模糊化的基础上，通过建立一种互相信任的信息管理工作的氛围，实现知识联网和工作职责的动态化管理及动态协作。因此，在后勤管理日益数字化的情况下，需要用新的思路改善原有的激励机制，才能逐步打破信息互联互通中的体制瓶颈。笔者对此分别提出了过渡性解决方案和长远性解决方案。
从近期来说，过渡性解决方案可以考虑将信息互联互通纳入后勤管理各部门及部门各员工的绩效考核。对于后勤管理各部门来说，工作状况、取得成果等绩效考核是最重要的激励因素，它关系到各部门在整个后勤管理系统中的地位、影响力、被重视程度以及投资力度等；而对于部门各员工来说，绩效考核则关系到职位的升迁、工资的高低、福利的好坏以及给予发展机会的多少。所以在后勤管理中，把信息互联互通的合作态度与部门及员工的考核机制结合起来，让部门和员工认识到互联互通与部门利益及个人前途紧密相关，就能真正促进信息的互联互通，不会产生因为部门和个人利益的驱使而造成对“信息、寻租”的支持而抵制互联互通的问题。
从长期来看，长远性解决方案考虑如何使后勤管理各部门各员工真正对他们的服务对象师生负责，而不是仅仅对上级部门负责，要知道服务对象的需求是信息互联互通合作的巨大动力。因此，只有让服务对象直接来考核后勤管理各部门与各职员的业绩，才能真正树立后勤管理部门的服务意识，使后勤服务的效能落实到服务对象的利益这个着眼点上，从根本上实现信息互联互通。具体的做法可以在系统中增设信息反馈模块，允许师生通过网络对各部门的服务进行监督，获得师生和社会对集团的意见及评价，允许师生通过网络对各部门的服务提出意见和向后勤实体总部进行投诉，定期对部门运作情况、服务满意程度进行评价和投票等。
四、协调处理好上下左右及各部门间的人际关系
人际关系是人们在进行物质与精神交往过程中发生、发展并建立起来的人与人之间的关系。人际关系的好坏，直接影响着团体效益的发挥，对个人交往目的的实现也起着十分重要的作用。因此，在实际工作中要认真做到以下几点：1.要正确地处理好原则性与灵活性的结合。在处理日常的大量事务中，或在与人交往的过程中，如果只讲原则性而无一点灵活性就会把事情办死或搞僵；反之，如果只讲灵活性而不坚持原则，也必然会违背党的方针、政策而犯错误。因此，高明的领导干部就在于能够把两者恰当、适度地结合起来。原则性和灵活性应该对立统一。2.对人要尊重，办事心要诚。在处理人际关系时，要注意尊重人、关心人、爱护人和同情人，切不可自命清高，自以为是，摆架子。办事心要诚，就是要坚持实事求是的原则，要开诚布公，而不要口是心非，或乱许愿。能办到的事，要尽一切努力去办，办不到的事，也要耐心地、实事求是地摆出困难和问题，以求得到对方的理解与支持。3.在协调各部门之间的关系方面，要通过理顺关系、疏通渠道、建立制度和明确职责的办法去解决，同时，还要大力提倡团结协作，反对扯皮和推诿。责任到人、奖罚分明也是做好工作的关键。
五、思想创新，树立“市场办学”观念
众所周知，做饭莱是一种既脏又累且繁杂的苦活，没有责任心和吃苦耐劳的精神是干不好的。学校食堂办得好坏，将直接影响学校正常教学工作的开展，因此，我们要把食堂的卫生工作看成学校精神文明建设的重要部分，认真贯彻“食品卫生法”。全体炊事人员要有崭新的精神风貌和热情到位、服务过硬的技术素质，真正做到使广大师生员工“看得舒心、买得开心、吃得放心”，使食堂真正成为师生之家。要切实提高后勤人员的职业道德素质和市场意识，克服“等、靠、要”，形成“没有依赖感，只有危机感”的局面。要树立“市场观念”、“竞争观念”、“效益观念”，不断寻求新的效益增长点。
六、总结
社会在发展，后勤管理工作要提高管理水平，作为管理者应及时转变思想观念，更加重视对员工的管理。然而，对员工的管理不能停留在表面，而是要使管理工作建立在尊重人、关心人、信任人的基础上，树立以人为中心的指导思想，把大家凝聚在一起，使他们热爱这个集体。只有坚持人本原理，根据管理活动的目标，运用现代心理和行为科学的基本原理和方法，树立以人为中心的管理指导思想，激励人们的行为，才能充分调动、发挥后勤员工的积极性，增强管理的活力，从而做好后勤管理工作。
（作者单位：辽宁科技大学后勤管理处）
一、从全局出发去思考问题、研究问题和解决问题
学校是一个整体，后勤工作是学校工作的重要组成部分。要做好后勤工作，就要心中有全局，学会从学校的全局出发，去思考、研究和规划，要在充分调查研究的基础上，提出后勤工作的总体构思和设想。从全局出发思考问题，就是要想学生所想，急教工所急，要服务当头，牢固确立服务育人和服务好人的意识，为学生和教职工提供一切便利。当前与今后较长时间内，高校一方面面临着扩招之后基础设施紧张，保障难以标准到位的现实问题，另一方面也必将面临着新一轮社会对教育需求过高和教育进一步扩张的新形势，后勤如何适应这一新的情况，在开发服务场馆方面下功夫，在拓宽多种服务项目上面做文章，无疑将会成为后勤保障最重要的任务。后勤社会化服务需要各种机制、制度和措施来加以保证，而目前不少学校还没有探索出切实有效的好方法与好途径，尚需要我们不断加以努力，在进一步改革中求发展，在不断发展中求创新，真正探索出适合国情和省情的高效后勤服务发展的新路子。
二、合理地满足要求
一方面，人的需求是人的活动的内在要素；另一方面，人的需求同时也反映了人的能力、人的个性自由发展的水平。根据干部员工的需要，建立切合实际的导向机制，诱发干部员工的创业原动力，激发其工作热情，把干部员工的人生需要与后勤实体的兴旺发达直接挂起钩来，才是激发大家创业积极性的最基本原则。高校后勤工作要使每个人都明确自己的所有工作既关系到后勤实体的盛衰，又关系到个人的利益。高校后勤只有合理地满足职工的需求，才能调动人的主动性和创造性，实现劳动的最大值。做到既提高职工的物质报酬，又给予必要的精神关怀。
三、改善激励机制
为了充分发挥员工的潜力，降低实体的信息成本（信息的丢失与误解），应该在组织扁平化、等级模糊化的基础上，通过建立一种互相信任的信息管理工作的氛围，实现知识联网和工作职责的动态化管理及动态协作。因此，在后勤管理日益数字化的情况下，需要用新的思路改善原有的激励机制，才能逐步打破信息互联互通中的体制瓶颈。笔者对此分别提出了过渡性解决方案和长远性解决方案。
从近期来说，过渡性解决方案可以考虑将信息互联互通纳入后勤管理各部门及部门各员工的绩效考核。对于后勤管理各部门来说，工作状况、取得成果等绩效考核是最重要的激励因素，它关系到各部门在整个后勤管理系统中的地位、影响力、被重视程度以及投资力度等；而对于部门各员工来说，绩效考核则关系到职位的升迁、工资的高低、福利的好坏以及给予发展机会的多少。所以在后勤管理中，把信息互联互通的合作态度与部门及员工的考核机制结合起来，让部门和员工认识到互联互通与部门利益及个人前途紧密相关，就能真正促进信息的互联互通，不会产生因为部门和个人利益的驱使而造成对“信息、寻租”的支持而抵制互联互通的问题。
从长期来看，长远性解决方案考虑如何使后勤管理各部门各员工真正对他们的服务对象师生负责，而不是仅仅对上级部门负责，要知道服务对象的需求是信息互联互通合作的巨大动力。因此，只有让服务对象直接来考核后勤管理各部门与各职员的业绩，才能真正树立后勤管理部门的服务意识，使后勤服务的效能落实到服务对象的利益这个着眼点上，从根本上实现信息互联互通。具体的做法可以在系统中增设信息反馈模块，允许师生通过网络对各部门的服务进行监督，获得师生和社会对集团的意见及评价，允许师生通过网络对各部门的服务提出意见和向后勤实体总部进行投诉，定期对部门运作情况、服务满意程度进行评价和投票等。
四、协调处理好上下左右及各部门间的人际关系
人际关系是人们在进行物质与精神交往过程中发生、发展并建立起来的人与人之间的关系。人际关系的好坏，直接影响着团体效益的发挥，对个人交往目的的实现也起着十分重要的作用。因此，在实际工作中要认真做到以下几点：1.要正确地处理好原则性与灵活性的结合。在处理日常的大量事务中，或在与人交往的过程中，如果只讲原则性而无一点灵活性就会把事情办死或搞僵；反之，如果只讲灵活性而不坚持原则，也必然会违背党的方针、政策而犯错误。因此，高明的领导干部就在于能够把两者恰当、适度地结合起来。原则性和灵活性应该对立统一。2.对人要尊重，办事心要诚。在处理人际关系时，要注意尊重人、关心人、爱护人和同情人，切不可自命清高，自以为是，摆架子。办事心要诚，就是要坚持实事求是的原则，要开诚布公，而不要口是心非，或乱许愿。能办到的事，要尽一切努力去办，办不到的事，也要耐心地、实事求是地摆出困难和问题，以求得到对方的理解与支持。3.在协调各部门之间的关系方面，要通过理顺关系、疏通渠道、建立制度和明确职责的办法去解决，同时，还要大力提倡团结协作，反对扯皮和推诿。责任到人、奖罚分明也是做好工作的关键。
五、思想创新，树立“市场办学”观念
众所周知，做饭莱是一种既脏又累且繁杂的苦活，没有责任心和吃苦耐劳的精神是干不好的。学校食堂办得好坏，将直接影响学校正常教学工作的开展，因此，我们要把食堂的卫生工作看成学校精神文明建设的重要部分，认真贯彻“食品卫生法”。全体炊事人员要有崭新的精神风貌和热情到位、服务过硬的技术素质，真正做到使广大师生员工“看得舒心、买得开心、吃得放心”，使食堂真正成为师生之家。要切实提高后勤人员的职业道德素质和市场意识，克服“等、靠、要”，形成“没有依赖感，只有危机感”的局面。要树立“市场观念”、“竞争观念”、“效益观念”，不断寻求新的效益增长点。
六、总结
社会在发展，后勤管理工作要提高管理水平，作为管理者应及时转变思想观念，更加重视对员工的管理。然而，对员工的管理不能停留在表面，而是要使管理工作建立在尊重人、关心人、信任人的基础上，树立以人为中心的指导思想，把大家凝聚在一起，使他们热爱这个集体。只有坚持人本原理，根据管理活动的目标，运用现代心理和行为科学的基本原理和方法，树立以人为中心的管理指导思想，激励人们的行为，才能充分调动、发挥后勤员工的积极性，增强管理的活力，从而做好后勤管理工作。
（作者单位：辽宁科技大学后勤管理处）