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随着医学模式的改变和病人法律意识的增强,病人对医疗护理水平的需求越来越高,护患关系更为重要。护士在临床工作中,每天要面对不同的患者,且与患者的接触多、时间长,故产生护患纠纷的就多。护士长作为临床第一线的护理管理者,应准确地掌握患者的心理特点,因为她既是病人利益的保护者,又是护士的代言人,因此在护患关系中起着不可替代的作用。