【摘 要】
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住宅业是国民经济发展的支柱之一，本文在借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）核心思想的基础上，分析了我国住宅顾客满意度的特殊性，建立了住宅顾客满意度指数模型，并进行了实证研究。
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住宅业是国民经济发展的支柱之一，本文在借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）核心思想的基础上，分析了我国住宅顾客满意度的特殊性，建立了住宅顾客满意度指数模型，并进行了实证研究。实证研究在ACSI模型的基础上，验证了企业形象在建立住宅顾客满意度指数模型时是不可忽略的。通过因素相关分析，找出了影响顾客满意和顾客忠诚的主要因素，为房地产开发企业实施顾客满意战略提供了理论依据。
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