【摘 要】
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从非正式控制的视角,探究客户导向战略向一线员工传递的路径。通过242位一线服务人员的数据样本和偏最小二乘法的结构方程模型,研究发现：公司客户导向能够直接促进一线员工的
【基金项目】
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国家自然科学基金项目（71572109）
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从非正式控制的视角,探究客户导向战略向一线员工传递的路径。通过242位一线服务人员的数据样本和偏最小二乘法的结构方程模型,研究发现：公司客户导向能够直接促进一线员工的客户导向,也能够通过领导客户导向作用间接地影响一线员工的客户导向;组织支持能够加强公司的客户导向与员工客户导向间的正向关系,而领导支持的作用未得到证明。
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