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以网购服务平台、快递物流平台和网商为研究对象,将三个平台看作有机整体,提出跨平台多元协同的概念,并确定协同的维度,利用结构方程从信用协同、信息协同、服务协同和管理协同四个方面研究跨平台多元协同对消费者能力维、诚实维和善意维三个信任维度的影响,得出信用协同中的交易安全保障、信息协同中的信息共享程度、服务协同中的服务标准执行、管理协同中的业务流程顺畅会对消费者信任产生显著影响,为进一步提升消费者信任提供理论依据。