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按理说,有了规范化服务和专业化管理,只要持续改进和提升,一切都好办了。可是,为什么还要暗访呢?答案只有一个:"专业化管理"并没有直接导致"规范化服务"。"瓶颈"在哪?在素质,更准确地说,在文化。
再说“暗访”
【摘 要】
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按理说,有了规范化服务和专业化管理,只要持续改进和提升,一切都好办了。可是,为什么还要暗访呢?答案只有一个:"专业化管理"并没有直接导致"规范化服务"。"瓶颈"在哪?在素质,
【出 处】
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湖北电业
【发表日期】
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2008年6期
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