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介绍了各国呼叫中心正广泛推行的COPC-2000标准认证，指出当前国内呼叫中心推行该认证的紧迫性，分析了可以遵循的认证流程和应该注意的事项。
开展COPC-2000标准认证 提高呼叫中心的运营管理水平
【摘 要】
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介绍了各国呼叫中心正广泛推行的COPC-2000标准认证，指出当前国内呼叫中心推行该认证的紧迫性，分析了可以遵循的认证流程和应该注意的事项。
【机 构】
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北方交通大学100044
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2001年11期
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