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政务服务大厅是直接服务群众和企业的场所,由于缺少有效的管理手段,一些大厅"脏、乱、差、污"问题比较明显,办事人员素质有待提高,影响着政务服务中心的效率和在群众和企业中的形象。浙江省在对全省政务服务中心服务大厅现场的调查和分析基础上,制定和发布了《政务办事"最多跑一次"工作规范第4部分服务大厅现场管理》标准,对政务服务大厅现场管理提出要求,推进"最多跑一次"工作有效施行。