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网络零售企业服务失误及服务补救策略
网络零售企业服务失误及服务补救策略
来源 :长春理工大学学报(社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:slhulala
【摘 要】
:
随着网络零售业的快速发展,在网络零售中产生服务失误是不可避免的,将从网络零售企业服务失误的表现入手,分析得出网络零售企业应从服务理念,强化专业人才培训、加强诚信建设
【作 者】
:
刘菊
【机 构】
:
安徽科技学院管理学院
【出 处】
:
长春理工大学学报(社会科学版)
【发表日期】
:
2014年10期
【关键词】
:
零售企业
服务失误
服务补救
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随着网络零售业的快速发展,在网络零售中产生服务失误是不可避免的,将从网络零售企业服务失误的表现入手,分析得出网络零售企业应从服务理念,强化专业人才培训、加强诚信建设,完善支付和配送体、强化供应渠道建设、保障消费者的权益等方面制定出补救服务失误的策略。
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