【摘 要】
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<正>针对移动通信市场激烈的竞争,移动运营商普遍存在用户“大进大出”、离网率居高不下的问题,如何做好在网用户的维系与挽留工作,降低用户离网率,对于移动运营商降低企业营
【机 构】
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中南大学商学院副教授,中国联通湖南分公司
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<正>针对移动通信市场激烈的竞争,移动运营商普遍存在用户“大进大出”、离网率居高不下的问题,如何做好在网用户的维系与挽留工作,降低用户离网率,对于移动运营商降低企业营销成本,提高经营绩效起着非常重要的作用。本文以客户生命周期为基础,区分了移动电话用户所处生命周期阶段,有针对性地提出了各阶段的用户维系和挽留的具体措施。2004年,中国移动用户离网率为12.6%,中国联通G网用户离网率为29%,C网用户离网率为11.5%。较高的用户离网率直接造成移动电话用户平均在网时
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