【摘 要】
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目的:分析健康体检工作中医务人员的沟通技巧应用效果.方法:研究对象为我院在2013年12月至2014年12月期间进行400例健康体检调查资料,将其分为对照组和观察组各200例,其中对照组采用的常规健康体检沟通应对,观察组运用特殊性沟通应对,而后对比两组受检者对沟通服务的满意度.结果:在沟通满意度上,观察组为95.5%,对照组为82.5%.在因沟通而产生的不良事件和纠纷上,观察组为1%,对照组为5.5%.结论:健康体检工作中,医务人员运用专业、恰当的沟通技巧来满足受检者的咨询和服务需求,可以有效的提升受检人
【机 构】
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四川省邛崃市医疗中心医院,四川成都611530
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目的:分析健康体检工作中医务人员的沟通技巧应用效果.方法:研究对象为我院在2013年12月至2014年12月期间进行400例健康体检调查资料,将其分为对照组和观察组各200例,其中对照组采用的常规健康体检沟通应对,观察组运用特殊性沟通应对,而后对比两组受检者对沟通服务的满意度.结果:在沟通满意度上,观察组为95.5%,对照组为82.5%.在因沟通而产生的不良事件和纠纷上,观察组为1%,对照组为5.5%.结论:健康体检工作中,医务人员运用专业、恰当的沟通技巧来满足受检者的咨询和服务需求,可以有效的提升受检人群的满意度,减少服务性纠纷.
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