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企业竞争力是企业综合索质的反映,几乎同企业相关的所有要素都可以影响企业的竞争力,但其中最为关键的是企业能否比竞争对手向顾客提供更大的价值.竞争力强的企业能够不断地创造出顾客所需要的价值,包括较低的价格、良好的性能、别致的款式、优美的外观、周到的服务以及由此带来的心理的愉悦等,以拉开与竞争对手的差距,从而在竞争中立于不败之地.