【摘 要】
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【目的/意义】社会化媒体发达的环境下,在线评论已成为商业竞争情报的重要来源,企业可从中了解客户需求、改进产品与服务质量。【方法/过程】选取家具这种耐用品的在线评论作
【机 构】
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南京林业大学; 深圳家具研究开发院;
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【目的/意义】社会化媒体发达的环境下,在线评论已成为商业竞争情报的重要来源,企业可从中了解客户需求、改进产品与服务质量。【方法/过程】选取家具这种耐用品的在线评论作为研究数据,建立了基于在线评论文本挖掘的商业竞争情报分析模型,使用特征词提取、关键词共现与社会网络分析,得到特征词典、用户观点并可视化。【结果/结论】本文以京东商城家具产品服务为例进行实证,证明该模型可较好地提取用户观点的竞争情报并可视化,关键词共现与社会网络分析对于识别企业服务中的问题具有良好效果。
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