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网店真的方便吗?其实审视网购的整个过程,它所耗费的时间、精力其实跟线下相比差不多。我们来看:首先,你必须要搜索、浏览、比价、申请、提交、付款等等;其次,当你等待发货、收货时,还必须等待在家里或者办公室,不能出去。所以说,这里面的时间成本并不低。
现在,食品、百货类的终端,甚至国美、苏宁这些家电大卖场都已经开到了非常深的市场中,往往就在你的身边。那么我吃完饭,过去溜达溜达就买了,要么现场取货,要么第二天送货到家,也很方便。
有些产品的确比网上贵一点,但对于顾客来说,还有一个关键因素是:“相信国美、苏宁实体店的货一定是真货!”这个很关键,网店在这方面的信任感其实并没有建立起来。另外,实体店的导购员也是一个强有力的支撑因素:任何复杂的产品,都可以有导购员来给你介绍,帮你选购。但在网上,你必须什么都靠自己,我们知道“人的大脑是靠耳朵来运转的”,听到导购的声音,你才会有思考,才会形成对产品的整体认知,才会对购买行为产生一定的安全感。
实体店还能够提供的一项“利益”是现场体验,尤其是女性到百货店、购物中心逛街,她们不仅仅是去买东西,而是去休闲、去娱乐、去聊天、去吃饭——她们要的这种一体化的体验,跟单纯购物中的买什么、买多少没有关系。
因此,必须要分品类来看。那些高端的、价值风险高的、需要购物全体验乐趣的品类,必然仍会在实体店购买;而那些低端的、价值风险低的、不需要综合体验的品类,可以由网店提供。图书、DVD等商品适合上网购买,但中高端服饰、家具等还是适合在实体店购买。网上可能还是适合收入较低人群,收入较高人群可不会这么做。尽管某些品类的网店,如服装类,也会吸引一些中高收入人群,但其购买金额在其支出中不占主流。
可以简单地说,收入较低人群靠网店,收入较高人群靠实体。
现在,食品、百货类的终端,甚至国美、苏宁这些家电大卖场都已经开到了非常深的市场中,往往就在你的身边。那么我吃完饭,过去溜达溜达就买了,要么现场取货,要么第二天送货到家,也很方便。
有些产品的确比网上贵一点,但对于顾客来说,还有一个关键因素是:“相信国美、苏宁实体店的货一定是真货!”这个很关键,网店在这方面的信任感其实并没有建立起来。另外,实体店的导购员也是一个强有力的支撑因素:任何复杂的产品,都可以有导购员来给你介绍,帮你选购。但在网上,你必须什么都靠自己,我们知道“人的大脑是靠耳朵来运转的”,听到导购的声音,你才会有思考,才会形成对产品的整体认知,才会对购买行为产生一定的安全感。
实体店还能够提供的一项“利益”是现场体验,尤其是女性到百货店、购物中心逛街,她们不仅仅是去买东西,而是去休闲、去娱乐、去聊天、去吃饭——她们要的这种一体化的体验,跟单纯购物中的买什么、买多少没有关系。
因此,必须要分品类来看。那些高端的、价值风险高的、需要购物全体验乐趣的品类,必然仍会在实体店购买;而那些低端的、价值风险低的、不需要综合体验的品类,可以由网店提供。图书、DVD等商品适合上网购买,但中高端服饰、家具等还是适合在实体店购买。网上可能还是适合收入较低人群,收入较高人群可不会这么做。尽管某些品类的网店,如服装类,也会吸引一些中高收入人群,但其购买金额在其支出中不占主流。
可以简单地说,收入较低人群靠网店,收入较高人群靠实体。