案例一：
　　张旭 养老护理员
　　生活老师带我们三个新护理员来到老人房间。我在门口一看，里面躺着两位男性老人。说实话，以前在家没照顾过男性老人，当时内心是拒绝的。过了一会儿，其中一位九十多岁的老人要上厕所。这是一个需要五级护理的老人，自己基本上什么都干不了。我们两个护理员很吃力地把他扶到厕所，气味让人不太舒服，等结束后还给他做了清理。中午，我负责给房间里另一位九十多岁的老人喂饭，因为他只剩三四颗牙齿了，吃饭非常缓慢，我就一口一口慢慢喂，经常喂完老人我自己的饭已经凉了。
　　有一位十几年前脑出血发病的老人，腿摔了，卧床不能说话，除了睡觉几乎所有活动都需要我按照计划协助或替她完成。卧床老人容易生痰，我会隔几个小时翻身的时候给老人叩背排痰。
　　案例点评
　　北京爱侬养老服务股份有限公司总经理助理 林军玉
　　来养老院的老人身体和精神状况通常比较差，属于高风险人群。护理他们的时候，我们公司把防范风险放在第一位，这是最重要的。所以养老护理员身上的担子很重，随时都得绷着这根弦。另一方面，养老工作刚起步，社会上对养老护理员的尊重和重视还不够，他们的实际付出远远超出社会目前对她们的评价。
　　大庆市惠泽家政服务公司培训主管 朱秀艳
　　首先护工要了解和观察老人的作息时间是否规律，掌握老人的饮食起居习惯。然后针对老人的病情和生活习惯来护理。在护理过程中要尽力取得老人的信任。工作中一定要有耐心，对待老人有时候就像哄小孩一样，而且24小时不能离开老人身边，以免老人走失找不到房间。
　　无论是同性还是异性老人，护理员首先要做到不怕脏和累，还要有责任心、耐心，只有这样才能做好这份工作。我们知道老人的症状都是疾病导致的，所以要多和老人聊天，稳定老人情绪，取得老人的信任。
　　对于卧床的老人，我们在护理过程中一定要心细，检查各个骨突出处，不能有压疮的发生，按时翻身叩背、增加肺活量。给老人按摩，协助做简单的肢体运动，合理安排膳食的营养搭配。这对卧床老人是最关键的。由于长期卧床，老人营养吸收得不好，有的老人大便干燥或者没有力气排便，护理员就要给老人定期用开塞露排便，甚至老人粪便干燥的时候都得用手抠出干燥的粪便。有的老人由于年龄大肛门收缩肌松弛，会不自主排便，护理员就得不厌其烦地擦洗。
　　所以说护理工作必须有责任心，家属在与不在我们都做到“慎独”，这是我们对自己的要求和约束。
　　案例二：
　　谭英 养老护理员
　　有一位老人，同时患有阿尔茨海默病和抑郁症。每次我换药的时候，他都会用一些很粗鲁的话骂我，有时候还会打人。我问他：“为什么打人啊？”他就不吭声了。退休前这位老人曾经是一名教师，家属说以前他从来不骂人，更不会打人。我劝自己，他是因为生病才导致性情大变的，换药时，他是因为无法忍受伤口的疼痛才控制不了自己的行为的。
　　还有一位患阿尔茨海默病的老人，因为睡眠不好，需要靠安眠药才能入睡。白天她睡得多，晚上就睡不着了，一宿一宿地在走廊里转，找厕所，找家。晚上值班的时候，我们一直跟着她，陪她说话聊天。
　　案例点评
　　杭州市七医院老年心理康复科主任 陈斌华
　　阿尔茨海默病一旦有征兆，则是整个大脑的衰老，现今没有有针对性的预防方法。如果想要预防，只能避免高危因素。
　　脑血管性痴呆会严重影响人的情绪，让老人像小孩子一样，所以需要家人、朋友更多的关心。但是不要真把他们当做小孩子一样对待，而是应该让他们保留或者强化一部分的社会功能，做一些力所能及的事情。例如我的一个病人赵女士，平时的生活中自己的事情自己做，因而虽然情况严重，但生活能够自理。同时，因为有着一种强烈的爱好支撑着她，让她的情况没有恶化，这就是精神力量的作用。我建议，应该鼓励老人在晚年时期培养自己的兴趣爱好。
　　天佑安康咨询顾问 吕倩
　　对于阿尔茨海默病患者来说，很容易缺失安全感，在一个陌生的环境里会表现出害怕、不知所措，情绪随之波动较大。因此照护人员在与患有阿尔茨海默病的老人接触时，首先要明白老人的感受，通過自己的言行让老人感到安心，使老人记住你是谁，在他有困难的时候可以想到你，让自己成为他的那位“警察叔叔”。这样老人和照护人员之间就不仅仅是看护关系，而是成了朋友甚至是家人。
　　案例三：
　　具艳 月嫂
　　我入行14年了，带过一百多个孩子。2010年来到公司，一直干到最高级别的月嫂，这期间一个投诉都没有，好多公司打电话把我挖过去我都没去，就觉得在这个公司干得特别开心。这些年不停地往公司带老乡来，估计有十几个。
　　只要是有困难，公司都能帮忙解决，就觉得一切都不是问题了。比如2015年我带过一个双胞胎，一个一斤四两，一个一斤六两，26周就生下来了，这在全国来说都是特例，协和医院已经开了病危通知书，一个月孩子急救就有十次以上。这种情况下有公司作为后盾，我踏踏实实加倍用心地照顾两个孩子，后来家属特别感激我们。
　　现在的一个问题就是，我总觉得觉睡不够，一天24小时经常只能休息两三个小时。有一次下户后我回公司交下户单，过马路的时候在那等红绿灯，站着就睡着了。
　　案例点评
　　有福妈妈创始人 黄剑
　　月嫂工作的特殊性决定了上户期间是无法保证充足睡眠的，一般客户都会注意让月嫂在白天不忙的时候适当休息。遇到特殊情况，我们会让客户经理与客户进行沟通，尽量在白天保证月嫂有一定的休息时间，保证服务质量。
　　全国妇联人才开发培训中心家政项目办公室主任 张先民
　　此案例中提到的“月嫂24小时只能休息两三个小时”，根据我的了解这并不是一个普遍的现象。各个家政公司对月嫂的工作职责应该在合同里都有明确的规定。我们知道，月嫂的工作周期是26天，如果新生儿是一个病孩儿，24小时哭闹不止，需要月嫂的照顾，那另当别论。但一般情况下，在合同要求的职责范围内，在正常新生儿的睡眠时间之外，对新生儿的喂奶、洗澡、抚触，对产妇的饮食照料、康复护理等工作，是否需要月嫂持续20多个小时的工作时间？我对这点是有质疑的。
　　可以根据家政公司和雇主签订的合同，对月嫂的工作内容进行梳理，完整地检查一下月嫂每天要完成哪些工作，大概需要多少时间。这样不难看出，此案例是个别发生的还是普遍存在的现象。如果是个别问题，我们可以查实雇主和月嫂之间是否按照合同约定的内容接受服务，有没有超出范围的服务要求；或者看看家政公司在和雇主签订合同的时候，有没有合理考虑月嫂的工作量；如果合同所规定的工作量是大部分月嫂在合理时间内可以完成的，而这名月嫂做不到，那就要考虑是否是个人能力的问题。