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护患矛盾是以护理人员为主体的人群与以病人为中心的人群之间的矛盾，是护理人员为病人服务过程中产生的。随着社会法制建设逐步健全和法律知识的普及，病人维护个人权益的观念越来越强，护患矛盾呈上升趋势。科学发展观就是坚持以人为本。医院管理者应想方设法采取有效措施，减轻护士压力，减缓护患矛盾，为护士营造一个宽松和谐的工作环境及团结向上的工作氛围，使护士在为病人的服务中不断完善自我，不断提高护理质量和病人满意度。