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“危机管理”是一管理新概念。所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦发生将会造成严重后果的各类突发事件的事前、事后的管理。在当今竞争激烈、复杂、多变的环境中，医院各级管理者要树立忧患意识，时时注意与各方面有效的沟通与交流，努力消除自身的缺点和对医院不利的各种影响因素，以防患于未然。门诊运用危机管理理论，通过对危机事件的分析和处理，可加深医、护、患、媒介的沟通和理解，以保持医院门诊良好的信誉和效益。