【摘 要】
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目的:通过了解患者满意度现状,从患者的角度来探讨影响其满意度的主要因素,从而有针对性地提出合理化建议和改进措施,进而改善服务质量,提高门诊患者满意度.方法:成立品管圈
【机 构】
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浙江大学医学院附属妇产科医院 310000
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目的:通过了解患者满意度现状,从患者的角度来探讨影响其满意度的主要因素,从而有针对性地提出合理化建议和改进措施,进而改善服务质量,提高门诊患者满意度.方法:成立品管圈小组并集中培训,掌握品管圈方法的使用流程,针对门诊患者满意度情况进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策并组织实施.结果:在随机抽查的135名门诊患者中,活动前后门诊患者满意度从88.8％至93％,门诊患者满意度提高.结论:运用品管圈管理方法可以提高门诊患者满意度.
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