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目的创优质护理服务，提升护理质量。方法通过筹备，开展，结论，体会几个步骤，积极开展创优质护理服务，提升护理质量活动。结果开展工作十个月，每个月病人满意度调查均在98％以上，与2009年同期相比有了极大的提高。结论领导支持，科学周密的制定和组织实施方案，做好护士的后勤保障，是提供真正优质护理服务，提升护理服务质量的关键手段。