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【摘要】科技园区有集群化趋势的企业群对各方协同资源的知识化信息需求，受到现代信息服务业领域的关注。协同知识服务平台以解决有集群化趋向的科技园区内企业的信息共性需求和个性需求为目标，从传统信息服务转向协同知识服务，实现跨行业、跨地域、跨专业整合各方资源，解决产业链各方的知识资源共享和利用，探索现代服务业领域中信息服务新模式。
【关键词】科技协同 知识服务 科技入园
【中图分类号】G302 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0199-02
新世纪以来，作为农业大省的江西，提出以工业化为核心，大开放为主战略，推动工业向园区集中，“科技入园”就是在这种新形势下，江西省科技厅党组2006年首先提出，现在已经成为我省科技服务经济社会发展的主战场，“科技入园”逐步在全国形成了具有影响力的“江西品牌”。
随着2012年年初，科技部印发《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》，因科技信息咨询等属于现代服务业范畴的行业，为社会提供了大量高附加值、高层次、知识型的生产服务而倍受国家重视，《规划》进一步明确现代服务业在提高企业经济效率和竞争力等方面能够产生重要影响，要求大力发展现代服务业。
新形势下，如何创新科技信息服务，发展壮大江西省科技信息服务产业，更好地为国家战略决策与宏观管理服务，为科技跨越式发展服务，为国家自主创新战略决策服务，为我省“科技人园”工程服务，是摆在我们面前的现实问题。
我单位在实施“科技入园”工作中，深入企业调研，并尝试开展以用户为中心的协同知识服务的信息服务模式，将解决企业经营与生产中的问题贯穿于信息服务全过程，并且通过整合、集成显性知识和隐性知识，传递企业上下游协同单位的信息与服务资源，分析企业竞争对手信息，以“知识”的形式传递给企业，解决了企业、尤其是不具备信息收集分析能力的小微型企业生产经营实际所需求的各方信息，探索了“科技入园”信息服务新模式——即“协同知识服务”。
1、企业的信息需求分析
企业的生存与发展，与其所处的社会环境相互依存。企业通过信息释放与获取，获知市场机会、协作伙伴、竞争对手，以及自身的优势与劣势，从而调整企业的发展战略，谋求在市场竞争中的优势地位，因此企业信息能力，已成为企业能否良性发展的至关重要的一环。
1.1 企业的信息需求
为企业提供信息服务，充分了解企业的信息需求及特点，是开展现代信息服务业的工作基础，因此，密切关注企业的信息需求应贯穿在为企业提供信息服务全过程。我们通过在线调查、电话调查、问卷调查的形式，以科技园区为单位，对江西地区机械行业六个产业基地近500家企业（以小微型企业为主）进行调查，企业信息需求汇总如下：
1.2 企业的信息需求分析
从表1可见，我省机械行业产业集群内的企业在技术标准、项目信息、企业生产经营上下游企业的服务信息、竞争对手信息、市场变化与顾客需求等信息需求较为强烈，显示企业在上述需求的获取渠道有限，企业需求较为迫切。
集群化企业群的发展趋势是企业希望与优质的合作对象建立长期稳定的协同关系，从而整合合作伙伴的资源，变产业集群内的不良竞争为协同合作，形成合力，产生集群效应。
企业需要的信息是对产业链协作单位及竞争对手的整体实力和表现业绩的综合分析，对市场动态、科技技术、投融资等信息要求具有时效性、可靠性。简而言之，企业需要的是有针对性的，最切合企业自身发展的经过综合分析的知识型信息。
表1还显示，企业对科技成果、文献资源（学术论文、会议论文等）、政府政策等方面的信息需求度不高。我们认为，一方面政府部门对公共信息服务平台支持力度加大、公共信息服务平台服务能力的提升，丰富了企业获取公知信息（如政府政策、科技成果等信息）的渠道。
2、现有的面向企业的综合信息服务平台调研
2.1 调研的结果
充分利和企业内外各方资源，与上下游及供应链中的其他企业建立紧密合作，是中小企业创新发展的关键，而建设并利用网络信息服务平台是快速获得信息的最佳途径。面向企业的综合信息服务平台既是国家创新系统的重要组成部分，又是创新循环中至关重要的中介，它为用户提供获取和交换信息的空间，是企业改进技术、创新产品、了解市场的重要渠道。
小企业由于自身资源、能力的限制，无法独立完成信息平台的建设，一般利用科技园区政府提供的服务平台或利用架设于互联网的各类服务平台来获取相关信息。我们对现有的面向企业的服务平台进行了调研，结果如表2：
2.2 调研分析
从上述调研可知，我国面向企业的综合信息服务平台多为政府或政府所支持的科技部门主办，面向企业提供以综合信息为主的服务，或以专业化行业性的信息服务为主，或以综合性强地域属性明显的服务为主，服务一般不收费，但关键数据或重要资料面向会员收取费用；收费的服务平台，信息更新情况明显好于免费的服务平台。
调研中，结合企业使用情况，我们发现，企业目前已不满足于单一式、泛在性的信息资源服务，而对信息重组后深层次的以知识形态存在的信息需求更为迫切，这与现代服务业的发展以及知识服务越来越深入人心、创新越来越依赖于跨行业、跨专业、跨地域和跨部门的团队协作密不可分。企业的创新需求，要求信息在资源共享基础上，企业与各创新主体密切合作与互动，以协同知识服务的形式，重构各类信息资源，点对点地提供信息服务。
网络的普及，一方面使信息获取变得更加方便，另一方面信息海洋里有用与无用的信息混杂，造成信息的真假难分、缺乏时效性。传统信息服务的核心主要体现在对信息的组织、检索与传递，信息针对性不强、有效知识含量较低，难以适应知识经济发展和知识创新的需求，不能提供满足用户针对具体、个性问题的解决方案。而协同知识服务，因服务对象针对的是科技园区、集群化企业群，以及其周边产业链上下游企业，具有服务对象明确，网式服务、协同服务的特点。协同知识服务必须分析用户的知识需求和问题的环境，提供经过信息的析取、重组、创新、集成而形成的知识产品，并跟踪服务于解决用户问题的全过程，以用户为目标，关注的是通过信息而能为用户解决的问题。 3、知识服务模式
3.1 知识服务
知识作为人类社会发展前进的要素2_--，是从无序的数据上升为信息后进一步分析处理的成果，是有价值的信息升华的过程，更是一种资源。当前，世界经济正在由工业经济向知识经济转变，知识在经济发展中所占有的比重与创造的价值正呈上升趋势。
在知识服务发展历程中的主角多为图书馆、档案馆等，而国家大力发展现代服务业对各类提供信息咨询与服务的机构提出了更高的要求，将原有的停留在基于数量规模的信息值的知识型产品或服务上，上升为对知识的深加工，形成符合用户需求的个性化的增值的知识服务。
知识服务的提法由来已久，常见的知识服务是对互联网上海量信息经过信息采集、过滤、分类、摘要，精华萃取等处理后，再运用交互式方法通过信息服务平台为用户提供服务。
3.2 面向企业的知识服务
面向企业的知识服务，目前大多依靠的是知识管理系统软件：利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。企业的知识管理系统就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。
3.3 现阶段知识服务存在的问题
目前知识服务存在的问题在于：知识服务面向单一的服务对象，体现不出知识服务对产业链整体需求的解决方案，其过程是将互联网的信息进行以关键词基础的检索，为单一用户通过安装知识管理系统软件的方式提供有用的信息和知识，体现的是在单一企业内部的知识存储、处理、分享和检索功能。企业内部的知识管理系统，为企业自身建设提供了优渥的信息资源，但由于该系统仅限于企业内部使用，出现信息不对称的现象，不利于产业链的信息资源共享，此外，这种知识管理系统，以人工设定的关键词成为信息检索、沉淀与浮现的标准，关键词质量决定知识管理系统应用水平的高低，还存在使用成本较高等问题。
4、协同知识服务平台
近年来，企业在经营方式上的新趋势是集中精力于自身有专长的核心领域，把零配件供应、物流配送、各种专业服务等通过外包来解决，这样可以增强企业的核心竞争能力，加快对市场变化的反应时间，避免管理一个庞大的组织机构从而降低企业管理难度，同时通过选择专业化的供应商可以达到更高的服务水平。
企业的情报信息研究存在资源不丰富，不具备人才优势和设备优势的特点，信息数量几何级数的上升造成有效信息获取难度增加，信息服务外包在发达国家的实践已经证明是可行的方式之一。
4.1 协同知识服务的提出
协同知识服务，是我单位在多年科技信息服务工作中总结出来的，针对科技园区内有集群趋向的制造业企业群，提出的一种以共享为理念、协同为目标、促进企业及其产业链周边基于现代服务业领域的服务型单位共同发展的科技信息创新服务模式。
协同知识服务的关键在于利用统一的服务平台，把微小的力量或个性化的服务集成，以知识的形式再次分配、重组，实现跨地域、跨行业的资源整合，促进生产性服务业的集中化、大型化、组织化，最终实现社会化服务与制造环节的“无缝式对接”。将企业非核心的生产性服务环节，通过“协同知识服务”的信息服务模式，集成为统一的平台，成为企业的科技助手，减轻企业发展的包袱，为企业的发展添加动力。
4.2 协同知识服务平台
“协同知识服务”平台的各方资源，通过服务平台的信息再加工，以知识的形态反馈给平台各成员，在平台内部，实现既竞争、又合作的良性互动，产生“竞争一合作一协调”的关系，既体现个性化需求，又互相提供生产性服务和服务型生产，有助于不断壮大产业链，降低生产、经营成本，使各方专注于核心环节，以合力的效应，颠覆“规模制胜”的固有模式。
“协同知识服务”的主要服务对象，是科技园区内有集群化趋势的企业群。协同知识服务的实施者为科技信息服务机构，此类机构本身是是知识型服务组织，对于客户需求的把握、客户关系的管理、服务产品的创新和推广、服务实现方式的风险分析、服务产品跟踪、客户需求信息反馈等一系列业务已经积累了广泛的专业知识，而且这些机构能够以高效率的协调机制为依托，联合专业机构，提供一系列针对高成长企业发展需求的专业化服务，最大限度地满足企业的需求，推进高成长企业加速发展。
4.3 协同知识服务平台的可行性
在江西，结合“科技入园”工程，以生产集中度较高的机械行业为例，位于科技园区的许多企业呈现出集群化发展的趋势，产业链协作关系更加明显，对信息的需求较为统一，而江西省科技创新“六个一"32程的顺利实施，为江西企业科技创新提供了大量支持。利用协同知识服务，以知识的形式，将各方信息推送到企业及其周边协作单位，建立网状协同关系，因此，在科技园区，推广协同知识服务，具备合理性、可行性和紧迫性。
【关键词】科技协同 知识服务 科技入园
【中图分类号】G302 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0199-02
新世纪以来，作为农业大省的江西，提出以工业化为核心，大开放为主战略，推动工业向园区集中，“科技入园”就是在这种新形势下，江西省科技厅党组2006年首先提出，现在已经成为我省科技服务经济社会发展的主战场，“科技入园”逐步在全国形成了具有影响力的“江西品牌”。
随着2012年年初，科技部印发《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》，因科技信息咨询等属于现代服务业范畴的行业，为社会提供了大量高附加值、高层次、知识型的生产服务而倍受国家重视，《规划》进一步明确现代服务业在提高企业经济效率和竞争力等方面能够产生重要影响，要求大力发展现代服务业。
新形势下，如何创新科技信息服务，发展壮大江西省科技信息服务产业，更好地为国家战略决策与宏观管理服务，为科技跨越式发展服务，为国家自主创新战略决策服务，为我省“科技人园”工程服务，是摆在我们面前的现实问题。
我单位在实施“科技入园”工作中，深入企业调研，并尝试开展以用户为中心的协同知识服务的信息服务模式，将解决企业经营与生产中的问题贯穿于信息服务全过程，并且通过整合、集成显性知识和隐性知识，传递企业上下游协同单位的信息与服务资源，分析企业竞争对手信息，以“知识”的形式传递给企业，解决了企业、尤其是不具备信息收集分析能力的小微型企业生产经营实际所需求的各方信息，探索了“科技入园”信息服务新模式——即“协同知识服务”。
1、企业的信息需求分析
企业的生存与发展，与其所处的社会环境相互依存。企业通过信息释放与获取，获知市场机会、协作伙伴、竞争对手，以及自身的优势与劣势，从而调整企业的发展战略，谋求在市场竞争中的优势地位，因此企业信息能力，已成为企业能否良性发展的至关重要的一环。
1.1 企业的信息需求
为企业提供信息服务，充分了解企业的信息需求及特点，是开展现代信息服务业的工作基础，因此，密切关注企业的信息需求应贯穿在为企业提供信息服务全过程。我们通过在线调查、电话调查、问卷调查的形式，以科技园区为单位，对江西地区机械行业六个产业基地近500家企业（以小微型企业为主）进行调查，企业信息需求汇总如下：
1.2 企业的信息需求分析
从表1可见，我省机械行业产业集群内的企业在技术标准、项目信息、企业生产经营上下游企业的服务信息、竞争对手信息、市场变化与顾客需求等信息需求较为强烈，显示企业在上述需求的获取渠道有限，企业需求较为迫切。
集群化企业群的发展趋势是企业希望与优质的合作对象建立长期稳定的协同关系，从而整合合作伙伴的资源，变产业集群内的不良竞争为协同合作，形成合力，产生集群效应。
企业需要的信息是对产业链协作单位及竞争对手的整体实力和表现业绩的综合分析，对市场动态、科技技术、投融资等信息要求具有时效性、可靠性。简而言之，企业需要的是有针对性的，最切合企业自身发展的经过综合分析的知识型信息。
表1还显示，企业对科技成果、文献资源（学术论文、会议论文等）、政府政策等方面的信息需求度不高。我们认为，一方面政府部门对公共信息服务平台支持力度加大、公共信息服务平台服务能力的提升，丰富了企业获取公知信息（如政府政策、科技成果等信息）的渠道。
2、现有的面向企业的综合信息服务平台调研
2.1 调研的结果
充分利和企业内外各方资源，与上下游及供应链中的其他企业建立紧密合作，是中小企业创新发展的关键，而建设并利用网络信息服务平台是快速获得信息的最佳途径。面向企业的综合信息服务平台既是国家创新系统的重要组成部分，又是创新循环中至关重要的中介，它为用户提供获取和交换信息的空间，是企业改进技术、创新产品、了解市场的重要渠道。
小企业由于自身资源、能力的限制，无法独立完成信息平台的建设，一般利用科技园区政府提供的服务平台或利用架设于互联网的各类服务平台来获取相关信息。我们对现有的面向企业的服务平台进行了调研，结果如表2：
2.2 调研分析
从上述调研可知，我国面向企业的综合信息服务平台多为政府或政府所支持的科技部门主办，面向企业提供以综合信息为主的服务，或以专业化行业性的信息服务为主，或以综合性强地域属性明显的服务为主，服务一般不收费，但关键数据或重要资料面向会员收取费用；收费的服务平台，信息更新情况明显好于免费的服务平台。
调研中，结合企业使用情况，我们发现，企业目前已不满足于单一式、泛在性的信息资源服务，而对信息重组后深层次的以知识形态存在的信息需求更为迫切，这与现代服务业的发展以及知识服务越来越深入人心、创新越来越依赖于跨行业、跨专业、跨地域和跨部门的团队协作密不可分。企业的创新需求，要求信息在资源共享基础上，企业与各创新主体密切合作与互动，以协同知识服务的形式，重构各类信息资源，点对点地提供信息服务。
网络的普及，一方面使信息获取变得更加方便，另一方面信息海洋里有用与无用的信息混杂，造成信息的真假难分、缺乏时效性。传统信息服务的核心主要体现在对信息的组织、检索与传递，信息针对性不强、有效知识含量较低，难以适应知识经济发展和知识创新的需求，不能提供满足用户针对具体、个性问题的解决方案。而协同知识服务，因服务对象针对的是科技园区、集群化企业群，以及其周边产业链上下游企业，具有服务对象明确，网式服务、协同服务的特点。协同知识服务必须分析用户的知识需求和问题的环境，提供经过信息的析取、重组、创新、集成而形成的知识产品，并跟踪服务于解决用户问题的全过程，以用户为目标，关注的是通过信息而能为用户解决的问题。 3、知识服务模式
3.1 知识服务
知识作为人类社会发展前进的要素2_--，是从无序的数据上升为信息后进一步分析处理的成果，是有价值的信息升华的过程，更是一种资源。当前，世界经济正在由工业经济向知识经济转变，知识在经济发展中所占有的比重与创造的价值正呈上升趋势。
在知识服务发展历程中的主角多为图书馆、档案馆等，而国家大力发展现代服务业对各类提供信息咨询与服务的机构提出了更高的要求，将原有的停留在基于数量规模的信息值的知识型产品或服务上，上升为对知识的深加工，形成符合用户需求的个性化的增值的知识服务。
知识服务的提法由来已久，常见的知识服务是对互联网上海量信息经过信息采集、过滤、分类、摘要，精华萃取等处理后，再运用交互式方法通过信息服务平台为用户提供服务。
3.2 面向企业的知识服务
面向企业的知识服务，目前大多依靠的是知识管理系统软件：利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。企业的知识管理系统就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。
3.3 现阶段知识服务存在的问题
目前知识服务存在的问题在于：知识服务面向单一的服务对象，体现不出知识服务对产业链整体需求的解决方案，其过程是将互联网的信息进行以关键词基础的检索，为单一用户通过安装知识管理系统软件的方式提供有用的信息和知识，体现的是在单一企业内部的知识存储、处理、分享和检索功能。企业内部的知识管理系统，为企业自身建设提供了优渥的信息资源，但由于该系统仅限于企业内部使用，出现信息不对称的现象，不利于产业链的信息资源共享，此外，这种知识管理系统，以人工设定的关键词成为信息检索、沉淀与浮现的标准，关键词质量决定知识管理系统应用水平的高低，还存在使用成本较高等问题。
4、协同知识服务平台
近年来，企业在经营方式上的新趋势是集中精力于自身有专长的核心领域，把零配件供应、物流配送、各种专业服务等通过外包来解决，这样可以增强企业的核心竞争能力，加快对市场变化的反应时间，避免管理一个庞大的组织机构从而降低企业管理难度，同时通过选择专业化的供应商可以达到更高的服务水平。
企业的情报信息研究存在资源不丰富，不具备人才优势和设备优势的特点，信息数量几何级数的上升造成有效信息获取难度增加，信息服务外包在发达国家的实践已经证明是可行的方式之一。
4.1 协同知识服务的提出
协同知识服务，是我单位在多年科技信息服务工作中总结出来的，针对科技园区内有集群趋向的制造业企业群，提出的一种以共享为理念、协同为目标、促进企业及其产业链周边基于现代服务业领域的服务型单位共同发展的科技信息创新服务模式。
协同知识服务的关键在于利用统一的服务平台，把微小的力量或个性化的服务集成，以知识的形式再次分配、重组，实现跨地域、跨行业的资源整合，促进生产性服务业的集中化、大型化、组织化，最终实现社会化服务与制造环节的“无缝式对接”。将企业非核心的生产性服务环节，通过“协同知识服务”的信息服务模式，集成为统一的平台，成为企业的科技助手，减轻企业发展的包袱，为企业的发展添加动力。
4.2 协同知识服务平台
“协同知识服务”平台的各方资源，通过服务平台的信息再加工，以知识的形态反馈给平台各成员，在平台内部，实现既竞争、又合作的良性互动，产生“竞争一合作一协调”的关系，既体现个性化需求，又互相提供生产性服务和服务型生产，有助于不断壮大产业链，降低生产、经营成本，使各方专注于核心环节，以合力的效应，颠覆“规模制胜”的固有模式。
“协同知识服务”的主要服务对象，是科技园区内有集群化趋势的企业群。协同知识服务的实施者为科技信息服务机构，此类机构本身是是知识型服务组织，对于客户需求的把握、客户关系的管理、服务产品的创新和推广、服务实现方式的风险分析、服务产品跟踪、客户需求信息反馈等一系列业务已经积累了广泛的专业知识，而且这些机构能够以高效率的协调机制为依托，联合专业机构，提供一系列针对高成长企业发展需求的专业化服务，最大限度地满足企业的需求，推进高成长企业加速发展。
4.3 协同知识服务平台的可行性
在江西，结合“科技入园”工程，以生产集中度较高的机械行业为例，位于科技园区的许多企业呈现出集群化发展的趋势，产业链协作关系更加明显，对信息的需求较为统一，而江西省科技创新“六个一"32程的顺利实施，为江西企业科技创新提供了大量支持。利用协同知识服务，以知识的形式，将各方信息推送到企业及其周边协作单位，建立网状协同关系，因此，在科技园区，推广协同知识服务，具备合理性、可行性和紧迫性。