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一、函件发展的瓶颈分析一是市场自然需求量较少。所谓市场自然需求量，就是指社会公众在正常的生产、生活中对某一产品和服务的需求总量。除营业窗口零星的信函交寄、贺卡销售外，几乎没有什么自然的函件市场需求，现代社会生产生活中引导公众使用函件业务的诱因相对很少；二是客户认知接受度较低。概括来讲，所有函件业务的抽象价值主要是宣传和推广，但缺少有竞争能力的核心价值。拥有经济实力的大型客户一般会选择强势的电视和主流报刊媒介，缺少经济实力的一般客户会集中精力在关系资源营销和传统的店面促销方面；