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摘 要：为读者提供良好的文献资料查询服务是公共图书馆的宗旨，作为县级图书馆自然也要在这方面发挥出自己的作用。随着互联网技术在公共图书馆中的广泛应用，县级图书馆的传统服务模式已经不能很好地满足广大读者的需求。而从图书馆的本质功能来说，服务不能创新，其发展就无法转型，也不能达到一个新的高度，图书馆的发展本来就是要提供更好的公共服务。本文从服务理念创新、服务方式创新、服务内容创新和服务手段创新四个角度，对县级公共图书馆的创新服务与转型发展展开讨论。
关键词：县级公共图书馆 创新服务 转型 发展
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2021）04（c）-0244-03
Innovative Service and Transformation Development of County-Level Public Library
LI Xiaoli
（Julu County Library， xingtan， Hebei Province， 055250 China）
Abstract： The aim of the public library is to provide good service for the readers. As a county-level library， it should also play its part in this aspect. With the wide application of Internet technology in public libraries， the traditional service mode of county libraries has been unable to meet the needs of the readers. From the perspective of the essential function of the library， the service can not be innovated， so its development can not be transformed and can not reach a new height. Libraries are designed to provide better public services. This paper discusses the innovative service and transformation development of county-level public libraries from four perspectives： service concept innovation， service mode innovation， service content innovation and service means innovation.
Key Words： County-level public library; Innovative service; Transformation; Development
服务是公共图书馆永恒的主题，创新则是提高服务质量的关键，也是公共图书馆实现转型发展的必由之路。甚至可以说，如果公共图书馆能够实现服务领域的全面创新与升级，那么实现转型发展就能够水到渠成。反之，如果不能以发展的眼光看待和落实服务的创新，而只是空喊“创新服务”的口号，那么公共图书馆既不能以服务去满足广大读者不断变化的需求，也不能实现真正的转型发展。因此，认真研究当前的社会发展趋势，抓住难得的时代机遇，勇于面对发展道路上的各种挑战，是所有公共图书馆都要认真思考的问题。
1 服务理念创新
1.1 坚持以人为本
传统的图书馆服务理念主要体现在“以书为中心”，图书馆的业务活动围绕着书展开。从采集到编目，从收藏到借阅，工作的中心在于“藏书”。而到了现在的信息化时代，图书馆的服务理念应该发生质的变化，要坚持“以人为本”，工作过程的各个环节都要围绕着人展开[1]。这种“以人为本”主要体现在以读者为根本和以馆员为根本的两个方面，二者缺一不可。“以人为本”要贯穿图书馆服务的全过程，核心是“读者第一”，最终目的是满足读者的需求，其实现过程是尽可能方便读者。
1.2 明确馆员角色
多年来，图书馆馆员一直从事管书、找书、维护图书馆阅读基本环境等单调的重复性工作，藏书数量往往成为各级图书馆成果的重要标志。到了现在，这种情况有所变化，有的地方也将图书馆现代化设备的数量作为了检验服务成果的标准之一。但仔细思考可以发现，服务是一项活动，而藏书与设备是“死”的，本身是静止的，只有人利用起来，才能发挥出服务的效果。所以，服务的根本其实在于图书馆馆员，在于他們的工作成果。应该把图书馆馆员从枯燥的工作中解脱出来，或者想办法让他们的活动能够提升效率，提升他们的服务水平。这样也是图书馆馆员所期待的。这就需要对图书馆馆员的综合素养以及职业道德、文化教育等方面进行相关的专业性、系统性的培训工作，以适应图书馆服务工作的现实需求[2]。
1.3 加强服务理念
在当前的信息化环境下，图书馆的资源构成发生了明显的变化，服务对象也延伸到一般读者、网络用户、社会大众等共同组成的“大读者”群体。如何发挥图书馆员的主观能动性，优化图书馆员的知识结构、服务能力和服务意识变得越来越重要。因为只有图书馆员成长起来，以读者为中心，而且具备满足“大读者”群体需求的能力，才是对服务理念的落实，才不会将服务创新停留在口头上。具体来说，在服务方式上，必须将线上及线下服务结合起来，对“大读者”需求进行调查分析，确定服务方向和目标，改变被动的服务模式，主动为读者的个性化需求提供知识信息服务。 1.4 打造服务品牌
近年來，各级图书馆在科学技术飞速发展，各种新的设备应用不断出现的“刺激”下，主要以硬件建设为主，思维方式仍处于“有设备就有服务”的阶段，不注重提升图书馆在服务方面的“软实力”。县级公共图书馆要从现代理念的角度出发，认识到服务就是产品，品牌就是生命，打造属于自己的服务特色并进行积极主动的宣传推广，随着服务能力的增强不断赋予品牌以新的内涵，永远保持服务创新的强大生命力。
2 服务方式创新
2.1 拓展信息服务
以往县级公共图书馆提供的服务主要是文献服务，因为那时文献几乎是知识的唯一载体。而现在，文献信息服务则是依托于文献的各种信息的传递和交流，是基于文献服务的深化。不过，这种转变是巨大的，意味着县级公共图书馆不仅要提供文献上的知识信息，还要为读者群体进行知识信息的交流提供条件，创造便利。
2.2 转向读者自助
传统的文献服务是以藏书为中心的服务，集中于对藏书的收集和利用，提供给读者的是针对文献的服务。图书馆负责收藏各种文献资料，而读者只能是图书馆有什么，自己就读什么。虽然图书馆的藏书可能有很多，但事实上未必能够满足读者的全部需求。图书馆服务质量的标准是藏书数量，而不是读者需求的实际满足情况。现在，县级图书馆则要做好这方面的服务方式转变，从读者被动转向读者自助。也就是说，要根据读者的需求，为他们提供所需要的知识信息，而且要大力开拓不同的知识信息传递途径。
2.3 满足创新需求
长期以来，县级公共图书馆的服务对象包括全社会各行业与各群体。这当然是正确的，是公共图书馆的基本职能所在，在公共服务上绝不能厚此薄彼。但从另一个角度来看，社会公众对于知识信息的需求是有强弱之分的，公共图书馆对此要有所认识。特别是在强调乡村振兴的现在，县级公共图书馆应该努力去满足地方上的创新需求，在自身转型发展的过程中，支持地方的转型升级，然后再依托地方上的力量继续推动自身发展，以此来形成良好的互动与良性循环。
3 服务内容创新
3.1 个性化服务
也就是说，根据用户，特别是个别重点读者的独特要求，尽最大努力提供各种文献资料。此外，重组无序的交叉信息资源，形成符合用户特殊需求和特殊应用需求的虚拟信息存储库，实现服务个性化，从而满足多层次读者的现实需求[3]。为此，图书馆应制作重点读者（创新主体）的文件，记录文献提供的方式和读者利用资料的情况。使读者能够设置个人新书目录、服务动态等定期想要获得的图书馆服务。图书馆可以与重点读者建立长期的服务关系，增加对重点读者的信息积累，为读者提供高效、优质的个性化服务。此外，针对于如行动不便的老人、残障人士或各类阅读障碍患者等群体，可通过送书上门、读书会或绘本阅读等方式开展阅读推广服务[4]。
3.2 信息化服务
在信息化时代，县级公共图书馆自然要实现信息化服务，在传统优秀服务模式中融入信息技术、人工智能等新型技术模式，以信息化技术推动县级图书馆服务创新，跟上时代发展的步伐。例如，以信息化借阅系统促进自动借阅图书得以实现。又如，以RFID无线射频技术，实现3D定位查询服务等[5]。此外，县级公共图书馆应该主动尝试应用各种网络传播系统或平台，积极搜集各个方面的数字化知识信息，做好分类工作，优化图书馆官方网站的用户端页面，使读者能够通过预订等方式自由便利地选择这些在线的知识信息。图书馆馆员也要利用好互联网渠道，指导读者解决问题，帮助读者更好地利用信息资源，使公共图书馆的服务更加深入、全面、高效。
3.3 动态化服务
社会在不断的发展变化，而且这种变化的速度越来越快。在这种情况下，县级公共图书馆的服务工作也要变得动态化，要根据时代主题的变化趋势，不断分析新信息，在科学预测的基础上做好相应知识信息的搜集，以备满足读者的需求。这种方式既是个性化服务的深化，又能够满足一些创新型读者的独特需求，是县级公共图书馆服务创新与转型发展的鲜明体现。
4 服务手段创新
4.1 拓宽服务领域
县级公共图书馆属于基础性的社会公共设施，也是为广大读者服务的公共文化机构，积累了丰富的图书资料，这些资料的系统性和完整性是其他机构无法比拟的。图书馆馆员要立足于现有的馆藏资料，结合工作实际，建立这些资料的数字化数据库，使之成为网络资源，为广大读者提供更加方便快捷的信息服务。另外，还要积极“走出去”，拓宽服务的领域，比如将自身的经验分享给其他的公共图书馆，为这些图书馆提供特殊的针对“服务质量提升”的服务，开拓出新的服务领域，惠及更大的人群[6]。
4.2 拓展服务范围
随着以网络技术为核心的现代信息技术不断发展和在公共图书馆的广泛使用，县级公共图书馆所拥有的知识信息结构发生了根本性的变化，读者对县级公共图书馆的服务需求也在不断提高。特别是现在的社会分工越来越细，有很多新的行业涌现了出来，这些都应该在县级公共图书馆的服务范围之内。所以，县级公共图书馆应该尝试根据专业类别、学科性质、行业特点等设置不同的线上及线下服务窗口，使得读者只要通过这些窗口就能够快速获得自己所需的各类知识信息，节省时间，提高服务效率。另外，县级公共图书馆还应该根据自身的实际能力来开展预约或跟踪等服务工作，以求更快地响应读者需求。
4.3 加强人员力量
上文反复提到了信息化时代与信息技术，不过至少从目前的情况来看，信息化不是一切，不能代替人的作用，而是要依靠具体的人才能发挥出信息化的作用。特别是图书馆馆员，作为与读者接触最多，最熟悉读者需求和日常服务工作的群体，对县级公共图书馆服务的创新和转型发展发挥着关键性的作用。为此，要通过加强已有人员培训和引入新鲜血液两个主要途径，去增强人员队伍的力量，切实提高县级公共图书馆馆员的实际工作能力。
比如，图书馆馆员必须能够熟练掌握网络技术，不断提高计算机操作能力，可以利用计算机完成更加智能的服务工作，加快图书馆知识信息的分享与传递，能够及时响应读者的需求为他们分析、处理和检索网络等各种渠道的知识信息。又如，除了参加培训之外，图书馆馆员还要不断自主更新知识结构，成为一名对各领域均有所涉猎的复合型人才，扩大自身的知识广度，有能力去解决不断出现的新问题。
此外，在对图书馆馆员进行培训时，应对管理人员的内部归属感进一步强化，切实做到具有社会性的发展型人才培养模式，从而促进县级公共图书馆的发展转型[7]。
5 结语
总之，我国县级公共图书馆要立足于自身以及社会发展的现状，形成新的服务理念，寻求新的服务方法，去满足人民群众不断增长的文化需求，促进图书馆的发展。
参考文献
[1] 陶景冶.县级图书馆服务与创新策略探索[J].产业与科技论坛，2019，18（23）：287-288.
[2] 袁淑霞.网络环境下县级公共图书馆读者服务工作创新探究[J].发明与创新（职业教育），2019（2）：128.
[3] 姚于芝.新形势下图书馆读者服务的困境与对策[J].文化产业，2019（20）：55-56.
[4] 何盼盼，陈雅.我国县级图书馆服务效能提升及可持续发展研究[J].新世纪图书馆，2019（6）：11-15，36.
[5] 罗平川.浅谈全媒体时代区县级图书馆的服务与创新[J].文化创新比较研究，2018，2（22）：57，61.
[6] 徐凡清.大数据时代县级公共图书馆服务创新与发展探析[J].河南图书馆学刊，2020，40（2）：30-32.
[7] 苏艺萍.网络环境下县级公共图书馆读者服务的创新策略[J].科教导刊（中旬刊），2020（5）：150-151.
关键词：县级公共图书馆 创新服务 转型 发展
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2021）04（c）-0244-03
Innovative Service and Transformation Development of County-Level Public Library
LI Xiaoli
（Julu County Library， xingtan， Hebei Province， 055250 China）
Abstract： The aim of the public library is to provide good service for the readers. As a county-level library， it should also play its part in this aspect. With the wide application of Internet technology in public libraries， the traditional service mode of county libraries has been unable to meet the needs of the readers. From the perspective of the essential function of the library， the service can not be innovated， so its development can not be transformed and can not reach a new height. Libraries are designed to provide better public services. This paper discusses the innovative service and transformation development of county-level public libraries from four perspectives： service concept innovation， service mode innovation， service content innovation and service means innovation.
Key Words： County-level public library; Innovative service; Transformation; Development
服务是公共图书馆永恒的主题，创新则是提高服务质量的关键，也是公共图书馆实现转型发展的必由之路。甚至可以说，如果公共图书馆能够实现服务领域的全面创新与升级，那么实现转型发展就能够水到渠成。反之，如果不能以发展的眼光看待和落实服务的创新，而只是空喊“创新服务”的口号，那么公共图书馆既不能以服务去满足广大读者不断变化的需求，也不能实现真正的转型发展。因此，认真研究当前的社会发展趋势，抓住难得的时代机遇，勇于面对发展道路上的各种挑战，是所有公共图书馆都要认真思考的问题。
1 服务理念创新
1.1 坚持以人为本
传统的图书馆服务理念主要体现在“以书为中心”，图书馆的业务活动围绕着书展开。从采集到编目，从收藏到借阅，工作的中心在于“藏书”。而到了现在的信息化时代，图书馆的服务理念应该发生质的变化，要坚持“以人为本”，工作过程的各个环节都要围绕着人展开[1]。这种“以人为本”主要体现在以读者为根本和以馆员为根本的两个方面，二者缺一不可。“以人为本”要贯穿图书馆服务的全过程，核心是“读者第一”，最终目的是满足读者的需求，其实现过程是尽可能方便读者。
1.2 明确馆员角色
多年来，图书馆馆员一直从事管书、找书、维护图书馆阅读基本环境等单调的重复性工作，藏书数量往往成为各级图书馆成果的重要标志。到了现在，这种情况有所变化，有的地方也将图书馆现代化设备的数量作为了检验服务成果的标准之一。但仔细思考可以发现，服务是一项活动，而藏书与设备是“死”的，本身是静止的，只有人利用起来，才能发挥出服务的效果。所以，服务的根本其实在于图书馆馆员，在于他們的工作成果。应该把图书馆馆员从枯燥的工作中解脱出来，或者想办法让他们的活动能够提升效率，提升他们的服务水平。这样也是图书馆馆员所期待的。这就需要对图书馆馆员的综合素养以及职业道德、文化教育等方面进行相关的专业性、系统性的培训工作，以适应图书馆服务工作的现实需求[2]。
1.3 加强服务理念
在当前的信息化环境下，图书馆的资源构成发生了明显的变化，服务对象也延伸到一般读者、网络用户、社会大众等共同组成的“大读者”群体。如何发挥图书馆员的主观能动性，优化图书馆员的知识结构、服务能力和服务意识变得越来越重要。因为只有图书馆员成长起来，以读者为中心，而且具备满足“大读者”群体需求的能力，才是对服务理念的落实，才不会将服务创新停留在口头上。具体来说，在服务方式上，必须将线上及线下服务结合起来，对“大读者”需求进行调查分析，确定服务方向和目标，改变被动的服务模式，主动为读者的个性化需求提供知识信息服务。 1.4 打造服务品牌
近年來，各级图书馆在科学技术飞速发展，各种新的设备应用不断出现的“刺激”下，主要以硬件建设为主，思维方式仍处于“有设备就有服务”的阶段，不注重提升图书馆在服务方面的“软实力”。县级公共图书馆要从现代理念的角度出发，认识到服务就是产品，品牌就是生命，打造属于自己的服务特色并进行积极主动的宣传推广，随着服务能力的增强不断赋予品牌以新的内涵，永远保持服务创新的强大生命力。
2 服务方式创新
2.1 拓展信息服务
以往县级公共图书馆提供的服务主要是文献服务，因为那时文献几乎是知识的唯一载体。而现在，文献信息服务则是依托于文献的各种信息的传递和交流，是基于文献服务的深化。不过，这种转变是巨大的，意味着县级公共图书馆不仅要提供文献上的知识信息，还要为读者群体进行知识信息的交流提供条件，创造便利。
2.2 转向读者自助
传统的文献服务是以藏书为中心的服务，集中于对藏书的收集和利用，提供给读者的是针对文献的服务。图书馆负责收藏各种文献资料，而读者只能是图书馆有什么，自己就读什么。虽然图书馆的藏书可能有很多，但事实上未必能够满足读者的全部需求。图书馆服务质量的标准是藏书数量，而不是读者需求的实际满足情况。现在，县级图书馆则要做好这方面的服务方式转变，从读者被动转向读者自助。也就是说，要根据读者的需求，为他们提供所需要的知识信息，而且要大力开拓不同的知识信息传递途径。
2.3 满足创新需求
长期以来，县级公共图书馆的服务对象包括全社会各行业与各群体。这当然是正确的，是公共图书馆的基本职能所在，在公共服务上绝不能厚此薄彼。但从另一个角度来看，社会公众对于知识信息的需求是有强弱之分的，公共图书馆对此要有所认识。特别是在强调乡村振兴的现在，县级公共图书馆应该努力去满足地方上的创新需求，在自身转型发展的过程中，支持地方的转型升级，然后再依托地方上的力量继续推动自身发展，以此来形成良好的互动与良性循环。
3 服务内容创新
3.1 个性化服务
也就是说，根据用户，特别是个别重点读者的独特要求，尽最大努力提供各种文献资料。此外，重组无序的交叉信息资源，形成符合用户特殊需求和特殊应用需求的虚拟信息存储库，实现服务个性化，从而满足多层次读者的现实需求[3]。为此，图书馆应制作重点读者（创新主体）的文件，记录文献提供的方式和读者利用资料的情况。使读者能够设置个人新书目录、服务动态等定期想要获得的图书馆服务。图书馆可以与重点读者建立长期的服务关系，增加对重点读者的信息积累，为读者提供高效、优质的个性化服务。此外，针对于如行动不便的老人、残障人士或各类阅读障碍患者等群体，可通过送书上门、读书会或绘本阅读等方式开展阅读推广服务[4]。
3.2 信息化服务
在信息化时代，县级公共图书馆自然要实现信息化服务，在传统优秀服务模式中融入信息技术、人工智能等新型技术模式，以信息化技术推动县级图书馆服务创新，跟上时代发展的步伐。例如，以信息化借阅系统促进自动借阅图书得以实现。又如，以RFID无线射频技术，实现3D定位查询服务等[5]。此外，县级公共图书馆应该主动尝试应用各种网络传播系统或平台，积极搜集各个方面的数字化知识信息，做好分类工作，优化图书馆官方网站的用户端页面，使读者能够通过预订等方式自由便利地选择这些在线的知识信息。图书馆馆员也要利用好互联网渠道，指导读者解决问题，帮助读者更好地利用信息资源，使公共图书馆的服务更加深入、全面、高效。
3.3 动态化服务
社会在不断的发展变化，而且这种变化的速度越来越快。在这种情况下，县级公共图书馆的服务工作也要变得动态化，要根据时代主题的变化趋势，不断分析新信息，在科学预测的基础上做好相应知识信息的搜集，以备满足读者的需求。这种方式既是个性化服务的深化，又能够满足一些创新型读者的独特需求，是县级公共图书馆服务创新与转型发展的鲜明体现。
4 服务手段创新
4.1 拓宽服务领域
县级公共图书馆属于基础性的社会公共设施，也是为广大读者服务的公共文化机构，积累了丰富的图书资料，这些资料的系统性和完整性是其他机构无法比拟的。图书馆馆员要立足于现有的馆藏资料，结合工作实际，建立这些资料的数字化数据库，使之成为网络资源，为广大读者提供更加方便快捷的信息服务。另外，还要积极“走出去”，拓宽服务的领域，比如将自身的经验分享给其他的公共图书馆，为这些图书馆提供特殊的针对“服务质量提升”的服务，开拓出新的服务领域，惠及更大的人群[6]。
4.2 拓展服务范围
随着以网络技术为核心的现代信息技术不断发展和在公共图书馆的广泛使用，县级公共图书馆所拥有的知识信息结构发生了根本性的变化，读者对县级公共图书馆的服务需求也在不断提高。特别是现在的社会分工越来越细，有很多新的行业涌现了出来，这些都应该在县级公共图书馆的服务范围之内。所以，县级公共图书馆应该尝试根据专业类别、学科性质、行业特点等设置不同的线上及线下服务窗口，使得读者只要通过这些窗口就能够快速获得自己所需的各类知识信息，节省时间，提高服务效率。另外，县级公共图书馆还应该根据自身的实际能力来开展预约或跟踪等服务工作，以求更快地响应读者需求。
4.3 加强人员力量
上文反复提到了信息化时代与信息技术，不过至少从目前的情况来看，信息化不是一切，不能代替人的作用，而是要依靠具体的人才能发挥出信息化的作用。特别是图书馆馆员，作为与读者接触最多，最熟悉读者需求和日常服务工作的群体，对县级公共图书馆服务的创新和转型发展发挥着关键性的作用。为此，要通过加强已有人员培训和引入新鲜血液两个主要途径，去增强人员队伍的力量，切实提高县级公共图书馆馆员的实际工作能力。
比如，图书馆馆员必须能够熟练掌握网络技术，不断提高计算机操作能力，可以利用计算机完成更加智能的服务工作，加快图书馆知识信息的分享与传递，能够及时响应读者的需求为他们分析、处理和检索网络等各种渠道的知识信息。又如，除了参加培训之外，图书馆馆员还要不断自主更新知识结构，成为一名对各领域均有所涉猎的复合型人才，扩大自身的知识广度，有能力去解决不断出现的新问题。
此外，在对图书馆馆员进行培训时，应对管理人员的内部归属感进一步强化，切实做到具有社会性的发展型人才培养模式，从而促进县级公共图书馆的发展转型[7]。
5 结语
总之，我国县级公共图书馆要立足于自身以及社会发展的现状，形成新的服务理念，寻求新的服务方法，去满足人民群众不断增长的文化需求，促进图书馆的发展。
参考文献
[1] 陶景冶.县级图书馆服务与创新策略探索[J].产业与科技论坛，2019，18（23）：287-288.
[2] 袁淑霞.网络环境下县级公共图书馆读者服务工作创新探究[J].发明与创新（职业教育），2019（2）：128.
[3] 姚于芝.新形势下图书馆读者服务的困境与对策[J].文化产业，2019（20）：55-56.
[4] 何盼盼，陈雅.我国县级图书馆服务效能提升及可持续发展研究[J].新世纪图书馆，2019（6）：11-15，36.
[5] 罗平川.浅谈全媒体时代区县级图书馆的服务与创新[J].文化创新比较研究，2018，2（22）：57，61.
[6] 徐凡清.大数据时代县级公共图书馆服务创新与发展探析[J].河南图书馆学刊，2020，40（2）：30-32.
[7] 苏艺萍.网络环境下县级公共图书馆读者服务的创新策略[J].科教导刊（中旬刊），2020（5）：150-151.