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客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚度 ,以及CRM系统实施中应该注意的问题进行简要分析
加强客户关系管理,提高顾客忠诚度
【摘 要】
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客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系
【机 构】
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北京大学光华管理学院 访问学者;
【出 处】
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北京大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2004年S1期
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