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【摘 要】移动互联网时代快速发展，对各行各业都产生了巨大的影响。作为主导电信运营商，中国移动如何成功借鉴互联网公司的先进经验，如何继续发挥电信运营商的自身优势，是值得深刻思考的问题。论文论述了中国移动在移动互联网时代是如何推出和运营产品，得以取得产品创新和企业发展。
【Abstract】The rapid development of the mobile internet era has a huge impact on all walks of life. As the leading telecom operator， China Mobile how to learn the advanced experience from internet companies， and how to continue to play their own advantages is worthy of deep thought. This paper discusses how China Mobile launches and operates products in the era of mobile internet， so as to obtain product innovation and enterprise development.
【關键词】移动互联网；中国移动；产品
【Keywords】mobile internet； China Mobile； products
【中图分类号】TN929.5 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）12-0057-02
1 移动互联网时代到来，颠覆与改变一切
1.1 移动互联网的定义及现状
移动互联网简单地说，就是移动通信与互联网的有机结合，由电信运营商为用户提供稳定可靠的无线接入网络，发挥了移动通信随时、随地、随手的优势，由互联网公司为用户提供丰富成熟的应用，体现了互联网分享、开放、互动的特点，这是互联网技术、商业模式、行业需求、移动网络、宽带接入技术、智能手机终端、用户使用及消费习惯等多因素共同发展的时代产物。
随着4G时代的到来，以及智能手机的全面普及，近年移动互联网市场迎来爆发式的发展，移动互联网已广泛影响到社会的各行各业，全面渗透到人们的日常生活中。目前，我国移动互联网用户总数达到12亿户以上，月户均移动互联网接入流量超1700M，比去年同期增长123.5%，近四成用户的日均手机使用时长超过2小时。丰富多彩的移动互联网应用迅速发展，深刻改变信息时代的社会生活，目前TOP20移动应用分别是微信、QQ、支付宝、手机淘宝、新浪微博、酷狗音乐、WIFI万能钥匙、QQ浏览器、腾讯视频、手机百度、快手、腾讯新闻、美团、QQ音乐、今日头条、UC浏览器、优酷、高德地图、王者荣耀、应用宝，移动互联网改变了人们的生活方式、交流方式、购物方式、娱乐方式……移动互联网已进入全民时代。
1.2 什么是移动互联网思维
移动互联网思维，是一种多维网络状的生态思维。这种生态思维，以节点彼此连接，形成大小不同的生态圈。不同生态圈之间也彼此连接形成更大的生态圈。更大生态圈再彼此连接，形成更大更大的生态圈或系统。以此类推，没有终极。
移动互联网不仅变革了生产与消费，也改变了人们的思维方式。那什么是移动互联网思维？一千个人眼中有一千个哈姆雷特。最早提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏，他说，企业家们今后要有互联网思维，可能你做的事情不是互联网，但你的思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题。雷军说，专注、极致、口碑、快。周鸿祎说，用户至上、体验为王、免费、颠覆式创新。王石说，淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网。刘强东说，自己从不认为互联网是特殊的思维，互联网所有的模式最终都不会超越传统企业的思维，依然没有脱离商业最基本的本质，互联网为整个社会带来根本的改变是降低了整个社会的交易成本，提升了全社会的运营效率。
按照移动互联网思维设计的商业模式。首先，它必须要让自己的终端用户（消费者）彼此之间形成连接。其目标是让连接强度更大，连接数量更多。通过这种连接，终端用户彼此之间就形成了一个圈子。其次，自己的这个圈子必须与其他圈子又彼此产生连接。这种连接在符合生态规律的前提下，能够进一步强化自己圈子的连接强度，增加连接数量。这种圈子的彼此连接又能形成更大的圈子。最后，更大的圈子与其他更大的圈子彼此连接，形成地区级、全国级，甚至全球级的更大圈子。这里面，圈子内的连接是良性循环的，是互利互惠的；圈子与圈子的连接也是互利互惠的，否则，就无法产生连接。相对与传统行业及传统互联网，移动互联网具有碎片化、粉丝、聚焦、快一步、第一等思维特点。碎片化思维，即地点碎片化、时间碎片化、需求碎片化；粉丝思维，即得粉丝者，得天下；聚焦思维，即“不做什么”比“做什么”更重要；快一步思维，即可能得到优势的时间和失去优势的时间同样短；第一思维，即只有第一，没有第二，用户心里的第一。
2 中国移动在移动互联网时代如何推出和运营产品
2.1 目前中国移动面临的问题
①用户增长已经乏力。经过多年的快速发展，中国移动传统的用户资源已经几乎饱和，新增市场已经没有真正的空间可言，依靠新增市场拉动市场发展和收入增长已经成为过去式。
②传统业务不断下滑。语音收入逐年下滑，2G时代语音收入是绝对主体，3G时代语音收入是相对主体，4G时代语音收入已低于流量收入，随着2017年9月1日起长市漫语音单价全国一口价政策调整，语音收入进一步加剧下滑。短彩信收入已成为昨日黄花，2013年短彩信业务与收入达到历史高峰后，2014年春节期间首次下降超过40%，然后连续多年以30%左右的降幅不断业务萎缩，逐步走向非主流业务队伍中。 ③替代产品影响加剧。近年互联网公司不断直接冲击到中国移动的主营业务，以微信为代表的即时通信产品对电信运营商语音业务的替代影响越来越大，越来越多的用户喜欢在微信上沟通与聊天，而不在选择打电话或发短信，移動互联网时代的到来，电信运营商传统的生态系统及盈利模式正在不断被冲击和重构。
④沦为流量管道风险。一直以来，中国移动致力于“移动改变生活”，早在2000年率先推出“移动梦网”，成为移动互联网的雏形，此阶段中国移动是行业的首倡者和引领者，极大的推动了中国互联网的发展。2007年苹果手机和安卓系统的出现，推动了智能手机的日益普及，华为、小米、OPPO、vivo等手机终端厂家强势崛起，互联网公司在此期间迅速壮大，腾讯、阿里巴巴、百度成为行业领跑者，中国移动成为流量管道的风险日益加剧。
2.2 中国移动在移动互联网时代的产品发展策略
在移动互联网时代，中国移动利用具有电信与互联网的叠加优势，积极拥抱移动互联网，提出第三条数字化收入曲线的发展策略，细分产品到大众市场、家庭市场、集团市场，整合和聚焦内部能力与资源，加快培育与创新发展数字化服务的推出和应用。
平台、产品、运营是电信运营商拓展移动互联网的三驾马车。一是建设一体化平台运营体系。构建一个能够实现资源统一调动、功能共建分享、能力灵活使用、用户体验一致的中间平台层，在中间平台层基础上，打造N个产品平台，包括建立各基地业务基础上的沟通社交平台“和沟通”、本地生活平台“和生活”、娱乐信息平台“和娱乐”、家庭产品平台“和家庭”、以政企应用及物联网应用平台“和商务”。二是加强产品创新和打造核心产品。推出飞信、MM、灵犀等门户及入口产品，推出咪咕音乐、和阅读、手机报、和游戏、12580、和视频、和动漫、和求职、12590等内容型产品，推出和包（支付）、和包（NFC）、和地图、12585、和通讯录、和冲浪、139邮箱、和彩云等功能型产品，推出魔百盒、IMS固话、和目等家庭产品，全面布局移动互联网，借助移动品牌推广数据产品，利用数据产品丰富品牌内涵。三是实行数据业务精细运营体系。以客户为中心，细分客户需求，提升客户体验，加速升级迭代，不断优化产品；完善VGOP系统推进运营，建立标签库推进营销，提高数据业务精益运营水平；持续发展产品管理方式，围绕业务发展、产品体验、综合效益等维度指标，开展产品后评估及退出机制；完善合作伙伴管理，健全产品信息安全管理，推进健康持续性发展；开展先进经验交流和最佳实践推广，加快自有核心团队建设。
3 结语
电信运营商在参与移动互联网的变革过程中，既要充分利用好电信产业资源——庞大的用户资源、强大的电信网络资源、可靠的业务支撑系统、稳定的人才队伍等，又要有开放合作的态度——学习互联网公司的先进理念、洞悉移动互联网思维的精髓内涵，以实现跨行业、跨产业的创新与转型，才能取得企业的可持续发展，为信息社会建设奠定良好的基础。
【Abstract】The rapid development of the mobile internet era has a huge impact on all walks of life. As the leading telecom operator， China Mobile how to learn the advanced experience from internet companies， and how to continue to play their own advantages is worthy of deep thought. This paper discusses how China Mobile launches and operates products in the era of mobile internet， so as to obtain product innovation and enterprise development.
【關键词】移动互联网；中国移动；产品
【Keywords】mobile internet； China Mobile； products
【中图分类号】TN929.5 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）12-0057-02
1 移动互联网时代到来，颠覆与改变一切
1.1 移动互联网的定义及现状
移动互联网简单地说，就是移动通信与互联网的有机结合，由电信运营商为用户提供稳定可靠的无线接入网络，发挥了移动通信随时、随地、随手的优势，由互联网公司为用户提供丰富成熟的应用，体现了互联网分享、开放、互动的特点，这是互联网技术、商业模式、行业需求、移动网络、宽带接入技术、智能手机终端、用户使用及消费习惯等多因素共同发展的时代产物。
随着4G时代的到来，以及智能手机的全面普及，近年移动互联网市场迎来爆发式的发展，移动互联网已广泛影响到社会的各行各业，全面渗透到人们的日常生活中。目前，我国移动互联网用户总数达到12亿户以上，月户均移动互联网接入流量超1700M，比去年同期增长123.5%，近四成用户的日均手机使用时长超过2小时。丰富多彩的移动互联网应用迅速发展，深刻改变信息时代的社会生活，目前TOP20移动应用分别是微信、QQ、支付宝、手机淘宝、新浪微博、酷狗音乐、WIFI万能钥匙、QQ浏览器、腾讯视频、手机百度、快手、腾讯新闻、美团、QQ音乐、今日头条、UC浏览器、优酷、高德地图、王者荣耀、应用宝，移动互联网改变了人们的生活方式、交流方式、购物方式、娱乐方式……移动互联网已进入全民时代。
1.2 什么是移动互联网思维
移动互联网思维，是一种多维网络状的生态思维。这种生态思维，以节点彼此连接，形成大小不同的生态圈。不同生态圈之间也彼此连接形成更大的生态圈。更大生态圈再彼此连接，形成更大更大的生态圈或系统。以此类推，没有终极。
移动互联网不仅变革了生产与消费，也改变了人们的思维方式。那什么是移动互联网思维？一千个人眼中有一千个哈姆雷特。最早提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏，他说，企业家们今后要有互联网思维，可能你做的事情不是互联网，但你的思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题。雷军说，专注、极致、口碑、快。周鸿祎说，用户至上、体验为王、免费、颠覆式创新。王石说，淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网。刘强东说，自己从不认为互联网是特殊的思维，互联网所有的模式最终都不会超越传统企业的思维，依然没有脱离商业最基本的本质，互联网为整个社会带来根本的改变是降低了整个社会的交易成本，提升了全社会的运营效率。
按照移动互联网思维设计的商业模式。首先，它必须要让自己的终端用户（消费者）彼此之间形成连接。其目标是让连接强度更大，连接数量更多。通过这种连接，终端用户彼此之间就形成了一个圈子。其次，自己的这个圈子必须与其他圈子又彼此产生连接。这种连接在符合生态规律的前提下，能够进一步强化自己圈子的连接强度，增加连接数量。这种圈子的彼此连接又能形成更大的圈子。最后，更大的圈子与其他更大的圈子彼此连接，形成地区级、全国级，甚至全球级的更大圈子。这里面，圈子内的连接是良性循环的，是互利互惠的；圈子与圈子的连接也是互利互惠的，否则，就无法产生连接。相对与传统行业及传统互联网，移动互联网具有碎片化、粉丝、聚焦、快一步、第一等思维特点。碎片化思维，即地点碎片化、时间碎片化、需求碎片化；粉丝思维，即得粉丝者，得天下；聚焦思维，即“不做什么”比“做什么”更重要；快一步思维，即可能得到优势的时间和失去优势的时间同样短；第一思维，即只有第一，没有第二，用户心里的第一。
2 中国移动在移动互联网时代如何推出和运营产品
2.1 目前中国移动面临的问题
①用户增长已经乏力。经过多年的快速发展，中国移动传统的用户资源已经几乎饱和，新增市场已经没有真正的空间可言，依靠新增市场拉动市场发展和收入增长已经成为过去式。
②传统业务不断下滑。语音收入逐年下滑，2G时代语音收入是绝对主体，3G时代语音收入是相对主体，4G时代语音收入已低于流量收入，随着2017年9月1日起长市漫语音单价全国一口价政策调整，语音收入进一步加剧下滑。短彩信收入已成为昨日黄花，2013年短彩信业务与收入达到历史高峰后，2014年春节期间首次下降超过40%，然后连续多年以30%左右的降幅不断业务萎缩，逐步走向非主流业务队伍中。 ③替代产品影响加剧。近年互联网公司不断直接冲击到中国移动的主营业务，以微信为代表的即时通信产品对电信运营商语音业务的替代影响越来越大，越来越多的用户喜欢在微信上沟通与聊天，而不在选择打电话或发短信，移動互联网时代的到来，电信运营商传统的生态系统及盈利模式正在不断被冲击和重构。
④沦为流量管道风险。一直以来，中国移动致力于“移动改变生活”，早在2000年率先推出“移动梦网”，成为移动互联网的雏形，此阶段中国移动是行业的首倡者和引领者，极大的推动了中国互联网的发展。2007年苹果手机和安卓系统的出现，推动了智能手机的日益普及，华为、小米、OPPO、vivo等手机终端厂家强势崛起，互联网公司在此期间迅速壮大，腾讯、阿里巴巴、百度成为行业领跑者，中国移动成为流量管道的风险日益加剧。
2.2 中国移动在移动互联网时代的产品发展策略
在移动互联网时代，中国移动利用具有电信与互联网的叠加优势，积极拥抱移动互联网，提出第三条数字化收入曲线的发展策略，细分产品到大众市场、家庭市场、集团市场，整合和聚焦内部能力与资源，加快培育与创新发展数字化服务的推出和应用。
平台、产品、运营是电信运营商拓展移动互联网的三驾马车。一是建设一体化平台运营体系。构建一个能够实现资源统一调动、功能共建分享、能力灵活使用、用户体验一致的中间平台层，在中间平台层基础上，打造N个产品平台，包括建立各基地业务基础上的沟通社交平台“和沟通”、本地生活平台“和生活”、娱乐信息平台“和娱乐”、家庭产品平台“和家庭”、以政企应用及物联网应用平台“和商务”。二是加强产品创新和打造核心产品。推出飞信、MM、灵犀等门户及入口产品，推出咪咕音乐、和阅读、手机报、和游戏、12580、和视频、和动漫、和求职、12590等内容型产品，推出和包（支付）、和包（NFC）、和地图、12585、和通讯录、和冲浪、139邮箱、和彩云等功能型产品，推出魔百盒、IMS固话、和目等家庭产品，全面布局移动互联网，借助移动品牌推广数据产品，利用数据产品丰富品牌内涵。三是实行数据业务精细运营体系。以客户为中心，细分客户需求，提升客户体验，加速升级迭代，不断优化产品；完善VGOP系统推进运营，建立标签库推进营销，提高数据业务精益运营水平；持续发展产品管理方式，围绕业务发展、产品体验、综合效益等维度指标，开展产品后评估及退出机制；完善合作伙伴管理，健全产品信息安全管理，推进健康持续性发展；开展先进经验交流和最佳实践推广，加快自有核心团队建设。
3 结语
电信运营商在参与移动互联网的变革过程中，既要充分利用好电信产业资源——庞大的用户资源、强大的电信网络资源、可靠的业务支撑系统、稳定的人才队伍等，又要有开放合作的态度——学习互联网公司的先进理念、洞悉移动互联网思维的精髓内涵，以实现跨行业、跨产业的创新与转型，才能取得企业的可持续发展，为信息社会建设奠定良好的基础。