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在实施顾客满意度战略中,有关顾客满意度的测量方法的研究是一个十分重要的问题。本文在分析与区分顾客满意度与顾客满意度指数含义的基础上,构造了顾客满意度指数,为顾客满意度动态变化分析提供了一种方法。
顾客满意度指数及其构造
【摘 要】
：
在实施顾客满意度战略中,有关顾客满意度的测量方法的研究是一个十分重要的问题。本文在分析与区分顾客满意度与顾客满意度指数含义的基础上,构造了顾客满意度指数,为顾客满
【机 构】
：
北京机械工业学院工商管理分院; 北京机械工业学院工商管理分院;
【出 处】
：
数量经济技术经济研究
【发表日期】
：
2001年10期
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