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对于IT业来说.质量与服务是永恒的话题,甚至显得有些“老生常谈”。然而,今年再谈论质量与服务,却有不同于以往的新意。一方面,IT业的市场竞争已经从原来的比价格、比技术发展到了比服务.服务的重要性日益突出;另一方面,随着各种新技术尤其是网络技术的普及,基于Web的服务应运而生,服务的方式和手段也都有了显著的变化。