【摘 要】
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医院危机处理都有一个3T原则(Tell The True),比如在第一时间如何尽快地做出反应和提供真实情况;如何安抚相关的公众,包括患者和他的家属,以求得他们的理解和合作;如何迅速地
【机 构】
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中国人民大学新闻学院 教授、国家级卫生应急专家
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医院危机处理都有一个3T原则(Tell The True),比如在第一时间如何尽快地做出反应和提供真实情况;如何安抚相关的公众,包括患者和他的家属,以求得他们的理解和合作;如何迅速地查找原因,作出赔偿,最后还要调动媒体,把自己整改的做法和效果向媒体公布,让媒体提供一个后续性报道,以扭转医院的形象。
The hospital crisis management has a Tell The True principle, such as how to respond and provide truthfulness as quickly as possible; how to appease the relevant public, including the patient and his family, in order to obtain their understanding and Cooperation; how to quickly find out the reasons, make compensation, and finally mobilize the media to publish their own rectification practices and effects to the media, so that the media provide a follow-up report to reverse the image of the hospital.
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