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摘 要：顶岗实习是院校实践性教学体系的重要组成部分，是职业教育实现工学结合，突出学生就业能力培养的有效形式和重要途径，然而在顶岗实习过程中却也存在一些问题。本文论述了学生顶岗实习的意义，分析了学生顶岗实习管理中存在的问题及其产生的原因，并针对这些问题，给出了相应的对策措施。
关键词：电子商务；顶岗实习
“顶岗实习”是指学生到企业的具体工作岗位上工作，一边学习理论，一边进行实践，“顶岗实习”是高职教育实践体系的一个重要环节，需要引起社会的高度重视。
一、学生顶岗实习的意义
1.“顶岗实习”是一种教育体制的改革，促进高职院校学生实践能力的发展是顶岗实习最根本的出发点，是专业课程体系重要的组成部分。
2.参加“顶岗实习”的学生可以在企业真实的工作环境中提前感知岗位技能需求，接受企业文化的熏陶，进一步明确学习目标、端正学习态度。
3.在“顶岗实习”中，学生可将所学知识作用于生产实践中、用于解决遇到的实际问题，从而检验学习的效果，并可提升学生学习的成就感。
二、电子商务专业学生顶岗实习的主要岗位分析
1.网站（店）建设类岗位：这类岗位要求学生能根据企业要求，依据产品的市场细分、把握目标客户的特点，熟练运用软件设计出促销广告、制作宝贝详情页，巧妙展示商品的卖点，激发浏览者的购买欲望。
2.网络推广类岗位：一方面运用“生意参谋”等数据分析软件，了解目标客户的分布地区、购买动机、消费品类，选定精准关键词，在百度上选择合适的投放区域、展示时间，减少盲目投放、提升店铺的流量；另一方面，通过SEO，提升网站（店）的自然排名。
3.网络客服类岗位：熟悉目标客户的心理特点，根据客户的需求，推荐合适的产品、提升客单价；运用客户投诉处理技巧，巧妙接待、应对客户投诉，提升企业的品牌形象；进行客户关怀，维系与客户的关系。
三、电子商务专业顶岗实习存在的问题
1.学生方面存在的问题
（1）怕吃苦受累
实习毕竟是在工作，相对于在学校的学习生活而言，要辛苦得多。对于这些多半是独生子女的学生来讲，一时难以接受，特别是在刚开始的时候，因此也经常会发了一些牢骚。
（2）要求不严格
他们往往还没有完全转化角色，把自己定位为一个实习生，爱岗敬业的程度远远不够。不仅不能严格遵守企业的劳动纪律，还存在迟到、早退的現象以及上班时间做与工作无关的事情等。
（3）实习态度不端正、工作的主动性不强
部分学生没有深刻的认识到“实习也是学习”，而且顶岗实习是一个重要的实践环节，他们没有强烈的学习愿望，不会主动向企业员工请教，在工作遇到困难时不是积极应对而是产生一些消极心理、进行回避，
（4）部分学生受挫能力不强
在工作过程中难免会遇到一些不开心的事情，如工作成绩没有受到领导的肯定甚至是批评、与老员工之间的相处中发生的种种不快、认为分配不公等。常常因为这些问题而想不开、闹情绪，甚至影响工作、要求换实习单位。
（5）部分学生人际关系能力远远不够
在实际工作过程中，与领导、老员工的关系的处理欠妥当。在处理某些事情的时候，情商不高，不懂得礼让、尊重对方，缺乏换位思考，导致同事之间、与顾客之间关系不是很融洽。
2.学院方面存在的问题
（1）对学生缺乏有效的管理
当前，电子商务专业毕业生较多，而一个企业容纳能力有限，往往一个班的学生分布在几十个不同的单位顶岗实习。学校的老师没有足够的精力对每个学生的顶岗实习管理到位，学生是否在专业对口的企业参加顶岗实习、对每个学生在每个实习单位的工作情况，学校不得而知。
（2）对学生缺乏及时的指导
学生刚迈出校门，涉世未深，在出现问题之后诚惶诚恐，不知道如何处理的事例比比皆是。他们往往在事态越发严重、等到自己已无法解决之后才报告学校，这时往往也失去了事情解决的最好时机。
3.企业方存在的问题
（1）企业安排的岗位没有做到专业对口
电子商务的学生一般是从事网站平台建设、网络推广和网络客户服务等岗位的工作。企业在接纳毕业生之后，往往缺乏对学生专业技能的评估或者本着企业哪里缺人就将学生安排在哪里实习，给学生安排的岗位存在专业不对口的现象，比如：安排学生打扫卫生、做办公室助理等。或者对学生没有明确的分工，企业什么时候什么岗位需要人，就随时招呼实习生做。
（2）企业给学生的劳动报酬低
很多企业认为学生还没有毕业，往往不给他们同工同酬的待遇，而在分配工作任务时又往往给学生安排比较苦、比较累的活干；在有实习生的企业，节假日的加班，往往也选择安排实习生。
（3）企业对学生缺乏必要的培训
学生进入企业之后，往往只有一个简单的培训，然后就开始上岗，在有些电子商务企业，企业也会安排一些“师傅”带这些学生，但是并没有额外的劳动报酬而且也不会因为指导学生降低工作量，这些因素使得“师傅”传授技能的积极性并不是很高，而且因企业晋升机制的不完善，这些“师傅”也存在“带会徒弟饿死师傅”的担忧。
四、电子商务学生顶岗实习的对策
1.加强对学生的引导
（1）在学生顶岗实习前，举行“顶岗实习教育活动”，让学生珍惜顶岗实习的机会，让他们认识到“顶岗实习”是对他们自己所学知识的一次检验，能够帮助自己更好地认识行业、企业、岗位，提升自己今后的适岗能力，因此要模范遵守企业制度、接受企业文化熏陶、全力以赴地完成企业工作任务。
（2）在校期间，组织学生参加各类社会实践活动，在社会实践活动中让学生接触社会、认识社会，培养社会责任感和担当精神；组织各类主题班会，树立学生的主人翁意识，让学生学会沟通，学会“换位思考”，学会宽容。 2.学校加强对顶岗实习过程的管理
（1）严格顶岗实习过程管理
通过制定顶岗实习方案，让学生充分认识顶岗实习实践活动的重要意义、工作任务、实践步骤、纪律要求，完成顶岗实习周志并及时上交给顶岗实习指导教师。顶岗实习结束后，上交顶岗实习总结。指导教师根据学生顶岗实习的情况，给定顶岗实习的成绩。
（2）分配指导老师密切关注顶岗实习学生的动态
一方面了解学生是否按照学校、专业要求参加了顶岗实习，另一方面了解学生在顶岗实习过程中是否遇到了自己无法解决的问题。指导教师在了解情况后，要及时帮助学生解决这些问题，安抚学生情绪，稳定学生顶岗实习顺利结束的信心。
（3）慎重选择学生顶岗实习单位
筛选口碑好的电子商务企业作为学生的顶岗实习单位，与顶岗实习单位沟通学生顶岗实习的岗位要求，并以协议的方式明确双方的权利和义务，确保学生的顶岗实习的效果。如果学校发现企业在顶岗实习过程中有违规做法，应及时跟沟通，确保学生的权益得到保障。
3.企业方改进的措施
（1）营造良好工作氛围，关心爱护顶岗实习学生
企业要將顶岗实习的学生当作自己的员工一样对待，积极帮助他们缓解工作不适应的情况，在学生遇到困难时，通过有关部门进行及时的安抚、谈话、沟通，让这些涉世未深的年轻人提升“逆境智商”。
（2）帮助顶岗实习学生有所收获
电子商务是一门实践性很强的交叉学科，需要在工作中不断丰富自己的认知和提升动手能力。企业在接受顶岗实习生时，要对学生的专长进行评估，将学生安排到适合的岗位接受锻炼。另外，除了安排必要的讲座之外，还需要安排“师傅”进行“一对一”指导，并适当地给“师傅”一定的劳动报酬以充分调动他们传授技能的积极性，以便让学生能够快速成长起来。
高职院校的顶岗实习是一件关乎学生“三观”正确树立的一件大事，需要学生、学校、企业共同完成。只有三方联动，才能真正发挥顶岗实习的作用，提升顶岗实习的效果，实现“学校、企业、学生”共赢的目标。
参考文献：
[1]徐升.论高职学生顶岗实习中的法律风险[J].教育探索，2012（07）.
[2]伍小美.高职学生顶岗实习权益保护现状及对策分析[J].深圳职业技术学院学报，2013（02）.
[3]巴世光.高职院校实施顶岗实习过程管理的实践--以天津职业大学学生顶岗实习管理为例[J].职业技术教育，2012（17）.
[4]龚江南.高职分散型顶岗实习考核评价体系的构建[J].职教通讯，2012（02）.
[5]王金岗.高职顶岗实习有效教学评价的研究与实践[J].职业技术教育，2010（23）.
作者简介：曾玲，湖南网络工程职业学院财经商贸系主任助理
关键词：电子商务；顶岗实习
“顶岗实习”是指学生到企业的具体工作岗位上工作，一边学习理论，一边进行实践，“顶岗实习”是高职教育实践体系的一个重要环节，需要引起社会的高度重视。
一、学生顶岗实习的意义
1.“顶岗实习”是一种教育体制的改革，促进高职院校学生实践能力的发展是顶岗实习最根本的出发点，是专业课程体系重要的组成部分。
2.参加“顶岗实习”的学生可以在企业真实的工作环境中提前感知岗位技能需求，接受企业文化的熏陶，进一步明确学习目标、端正学习态度。
3.在“顶岗实习”中，学生可将所学知识作用于生产实践中、用于解决遇到的实际问题，从而检验学习的效果，并可提升学生学习的成就感。
二、电子商务专业学生顶岗实习的主要岗位分析
1.网站（店）建设类岗位：这类岗位要求学生能根据企业要求，依据产品的市场细分、把握目标客户的特点，熟练运用软件设计出促销广告、制作宝贝详情页，巧妙展示商品的卖点，激发浏览者的购买欲望。
2.网络推广类岗位：一方面运用“生意参谋”等数据分析软件，了解目标客户的分布地区、购买动机、消费品类，选定精准关键词，在百度上选择合适的投放区域、展示时间，减少盲目投放、提升店铺的流量；另一方面，通过SEO，提升网站（店）的自然排名。
3.网络客服类岗位：熟悉目标客户的心理特点，根据客户的需求，推荐合适的产品、提升客单价；运用客户投诉处理技巧，巧妙接待、应对客户投诉，提升企业的品牌形象；进行客户关怀，维系与客户的关系。
三、电子商务专业顶岗实习存在的问题
1.学生方面存在的问题
（1）怕吃苦受累
实习毕竟是在工作，相对于在学校的学习生活而言，要辛苦得多。对于这些多半是独生子女的学生来讲，一时难以接受，特别是在刚开始的时候，因此也经常会发了一些牢骚。
（2）要求不严格
他们往往还没有完全转化角色，把自己定位为一个实习生，爱岗敬业的程度远远不够。不仅不能严格遵守企业的劳动纪律，还存在迟到、早退的現象以及上班时间做与工作无关的事情等。
（3）实习态度不端正、工作的主动性不强
部分学生没有深刻的认识到“实习也是学习”，而且顶岗实习是一个重要的实践环节，他们没有强烈的学习愿望，不会主动向企业员工请教，在工作遇到困难时不是积极应对而是产生一些消极心理、进行回避，
（4）部分学生受挫能力不强
在工作过程中难免会遇到一些不开心的事情，如工作成绩没有受到领导的肯定甚至是批评、与老员工之间的相处中发生的种种不快、认为分配不公等。常常因为这些问题而想不开、闹情绪，甚至影响工作、要求换实习单位。
（5）部分学生人际关系能力远远不够
在实际工作过程中，与领导、老员工的关系的处理欠妥当。在处理某些事情的时候，情商不高，不懂得礼让、尊重对方，缺乏换位思考，导致同事之间、与顾客之间关系不是很融洽。
2.学院方面存在的问题
（1）对学生缺乏有效的管理
当前，电子商务专业毕业生较多，而一个企业容纳能力有限，往往一个班的学生分布在几十个不同的单位顶岗实习。学校的老师没有足够的精力对每个学生的顶岗实习管理到位，学生是否在专业对口的企业参加顶岗实习、对每个学生在每个实习单位的工作情况，学校不得而知。
（2）对学生缺乏及时的指导
学生刚迈出校门，涉世未深，在出现问题之后诚惶诚恐，不知道如何处理的事例比比皆是。他们往往在事态越发严重、等到自己已无法解决之后才报告学校，这时往往也失去了事情解决的最好时机。
3.企业方存在的问题
（1）企业安排的岗位没有做到专业对口
电子商务的学生一般是从事网站平台建设、网络推广和网络客户服务等岗位的工作。企业在接纳毕业生之后，往往缺乏对学生专业技能的评估或者本着企业哪里缺人就将学生安排在哪里实习，给学生安排的岗位存在专业不对口的现象，比如：安排学生打扫卫生、做办公室助理等。或者对学生没有明确的分工，企业什么时候什么岗位需要人，就随时招呼实习生做。
（2）企业给学生的劳动报酬低
很多企业认为学生还没有毕业，往往不给他们同工同酬的待遇，而在分配工作任务时又往往给学生安排比较苦、比较累的活干；在有实习生的企业，节假日的加班，往往也选择安排实习生。
（3）企业对学生缺乏必要的培训
学生进入企业之后，往往只有一个简单的培训，然后就开始上岗，在有些电子商务企业，企业也会安排一些“师傅”带这些学生，但是并没有额外的劳动报酬而且也不会因为指导学生降低工作量，这些因素使得“师傅”传授技能的积极性并不是很高，而且因企业晋升机制的不完善，这些“师傅”也存在“带会徒弟饿死师傅”的担忧。
四、电子商务学生顶岗实习的对策
1.加强对学生的引导
（1）在学生顶岗实习前，举行“顶岗实习教育活动”，让学生珍惜顶岗实习的机会，让他们认识到“顶岗实习”是对他们自己所学知识的一次检验，能够帮助自己更好地认识行业、企业、岗位，提升自己今后的适岗能力，因此要模范遵守企业制度、接受企业文化熏陶、全力以赴地完成企业工作任务。
（2）在校期间，组织学生参加各类社会实践活动，在社会实践活动中让学生接触社会、认识社会，培养社会责任感和担当精神；组织各类主题班会，树立学生的主人翁意识，让学生学会沟通，学会“换位思考”，学会宽容。 2.学校加强对顶岗实习过程的管理
（1）严格顶岗实习过程管理
通过制定顶岗实习方案，让学生充分认识顶岗实习实践活动的重要意义、工作任务、实践步骤、纪律要求，完成顶岗实习周志并及时上交给顶岗实习指导教师。顶岗实习结束后，上交顶岗实习总结。指导教师根据学生顶岗实习的情况，给定顶岗实习的成绩。
（2）分配指导老师密切关注顶岗实习学生的动态
一方面了解学生是否按照学校、专业要求参加了顶岗实习，另一方面了解学生在顶岗实习过程中是否遇到了自己无法解决的问题。指导教师在了解情况后，要及时帮助学生解决这些问题，安抚学生情绪，稳定学生顶岗实习顺利结束的信心。
（3）慎重选择学生顶岗实习单位
筛选口碑好的电子商务企业作为学生的顶岗实习单位，与顶岗实习单位沟通学生顶岗实习的岗位要求，并以协议的方式明确双方的权利和义务，确保学生的顶岗实习的效果。如果学校发现企业在顶岗实习过程中有违规做法，应及时跟沟通，确保学生的权益得到保障。
3.企业方改进的措施
（1）营造良好工作氛围，关心爱护顶岗实习学生
企业要將顶岗实习的学生当作自己的员工一样对待，积极帮助他们缓解工作不适应的情况，在学生遇到困难时，通过有关部门进行及时的安抚、谈话、沟通，让这些涉世未深的年轻人提升“逆境智商”。
（2）帮助顶岗实习学生有所收获
电子商务是一门实践性很强的交叉学科，需要在工作中不断丰富自己的认知和提升动手能力。企业在接受顶岗实习生时，要对学生的专长进行评估，将学生安排到适合的岗位接受锻炼。另外，除了安排必要的讲座之外，还需要安排“师傅”进行“一对一”指导，并适当地给“师傅”一定的劳动报酬以充分调动他们传授技能的积极性，以便让学生能够快速成长起来。
高职院校的顶岗实习是一件关乎学生“三观”正确树立的一件大事，需要学生、学校、企业共同完成。只有三方联动，才能真正发挥顶岗实习的作用，提升顶岗实习的效果，实现“学校、企业、学生”共赢的目标。
参考文献：
[1]徐升.论高职学生顶岗实习中的法律风险[J].教育探索，2012（07）.
[2]伍小美.高职学生顶岗实习权益保护现状及对策分析[J].深圳职业技术学院学报，2013（02）.
[3]巴世光.高职院校实施顶岗实习过程管理的实践--以天津职业大学学生顶岗实习管理为例[J].职业技术教育，2012（17）.
[4]龚江南.高职分散型顶岗实习考核评价体系的构建[J].职教通讯，2012（02）.
[5]王金岗.高职顶岗实习有效教学评价的研究与实践[J].职业技术教育，2010（23）.
作者简介：曾玲，湖南网络工程职业学院财经商贸系主任助理