【摘 要】
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物流行业的飞速发展,加剧物流企业之间的竞争。但是行业标准的尚未定型,成为导致物流企业员工情绪管理问题的决定性因素。物流企业员工由于快速高效的行业性质决定了他们需要
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物流行业的飞速发展,加剧物流企业之间的竞争。但是行业标准的尚未定型,成为导致物流企业员工情绪管理问题的决定性因素。物流企业员工由于快速高效的行业性质决定了他们需要应对繁忙的工作,在物流企业从事客服工作的员工直接接触客户更容易产生情绪管理问题。通过梳理物流企业客服员工情绪问题,分析导致情绪问题的因素和物流客服员工情绪的特点,运用合理情绪疗法干预情绪管理较弱员工,以实现物流企业与客服员工的可持续发展。
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