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我国入世后,服务业的竞争将会有更多的国际企业加入.中国服务企业必须在服务现代化方面加快步伐,一是服务理念的现代化,二是服务设施的现代化;同时必须注意到服务现代化对服务质量产生的负面影响.有效地解决这一矛盾,可以通过科学、合理的设计服务流程以及"人性化"的服务界面,必要的"面对面"的沟通和借助大众传播媒介等.