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对顾客公民行为的概念边界与内涵本质进行辨析,提出了基于角色内化视角的顾客公民行为概念;根据现有的顾客公民行为研究理论进行辨析与整合后构建了"以内化为导向、以角色为核心"的顾客公民行为整合研究模型。
顾客公民行为研究——理论思辨与研究模型
【摘 要】
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对顾客公民行为的概念边界与内涵本质进行辨析,提出了基于角色内化视角的顾客公民行为概念;根据现有的顾客公民行为研究理论进行辨析与整合后构建了"以内化为导向、以角色为
【机 构】
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南京中医药大学经贸管理学院,上海财经大学国际工商管理学院
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2015年04期
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