【摘 要】
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对大学生网络购买服装的消费行为进行研究,采用问卷调查的方式,对大学生网络购买服装的购买弊端、退货原因、放弃退货原因等进行抽样调查;根据退货流程构建出大学生网购服装
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对大学生网络购买服装的消费行为进行研究,采用问卷调查的方式,对大学生网络购买服装的购买弊端、退货原因、放弃退货原因等进行抽样调查;根据退货流程构建出大学生网购服装的退货满意度评价模型并进行模糊综合评判。结果显示:大学生购物的退货产生的主要原因是试穿不方便性,放弃退货的原因主要是卖家完善的售后服务,并且根据模糊综合评判结果可知大学生满意度为较满意,因此,针对降低退货量从网络购物的售前、售中、售后三个环节提出了一系列建议。
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