【摘 要】
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目的探析医患关系紧张原因分析与多维度构建和谐医患关系的思考。方法首先通过回顾性分析首都医科大学附属北京妇产医院院2017年1月至2018年12月门诊及住院患者中的投诉案例,
【机 构】
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首都医科大学附属北京妇产医院医患协调办
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目的探析医患关系紧张原因分析与多维度构建和谐医患关系的思考。方法首先通过回顾性分析首都医科大学附属北京妇产医院院2017年1月至2018年12月门诊及住院患者中的投诉案例,重点分析不和谐医患关系的原因,于2019年1月在原因分析的基础上多维度构建和谐医患关系,为期1年6个月。利用SPSS 21.0统计学软件比较两时间段医务人员满意度及患者满意度。结果通过原因分析,并采取多维度构建和谐医患关系后,患者对医护人员通过口头或书面进行表扬者明显提高,对医疗工作的满意度评价明显提高,差异有统计学意义(P<0.
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