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企业图书馆是企业的文献信息资源中心，为企业的科技创新和管理进步提供信息服务．其服务质量水平的高低对企业而言有着重要的意义。引人“以顾客为关注焦点”的质量管理原则与思想，改善图书馆的服务环境，提升信息服务质量，是图书馆工作永恒的话题。本文以重钢科技图书馆的管理为例，论述企业图书馆的服务质量提升方式。